ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou bib...

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Q970913

Ano: 2019 Banca: IF-PA Órgão: IF-PA Prova: IF-PA - 2019 - IF-PA - Analista de Tecnologia da Informação – Desenvolvimento de Sistemas |

Q970913 Governança de TI

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre outros, os seguintes conceitos:

Item de Configuração (IC), Modelo de configuração e Acordo de Nível de Serviço (SLA).

Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC), Biblioteca de mídia definitiva, Planejamento, disponibilidade, Verificacao (check) e Ação (PDCA).

Item de Configuração (IC), Modelo de configuração e Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC).

Transição de Serviço (ST), Biblioteca de mídia definitiva e linha de base da configuração.

Modelo de configuração, Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Item de Configuração (IC)

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