Leia as afirmativas a seguir:I. O Agente Administrativo deve...

Alternativa Correta: E - Todas as afirmativas estão corretas.

Vamos analisar cada afirmativa para entender por que todas estão corretas.

Afirmativa I: "O Agente Administrativo deve conhecer os principais conceitos e técnicas em gestão organizacional. O conceito de ciclo PDCA, por exemplo, contempla a etapa de agir, onde são tomadas ações baseadas nos resultados das medições de desempenho."

A afirmativa está correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma ferramenta de gestão que busca a melhoria contínua dos processos. A etapa “Act” ou “Agir” envolve a implementação de ações corretivas baseadas nos resultados observados na etapa de verificação (“Check”).

Afirmativa II: "Ao adotar o método 5S na organização, o Agente Administrativo busca a diminuição dos desperdícios na instituição."

Esta afirmativa também está correta. O método 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) é uma prática que visa promover a organização, limpeza e padronização no ambiente de trabalho, resultando em redução de desperdícios e aumento da eficiência.

Afirmativa III: "Para Herzberg, os fatores motivacionais no ambiente de trabalho estão diretamente relacionados às tarefas desempenhadas por cada servidor."

A afirmativa está correta. Segundo a teoria de Herzberg, conhecida como Teoria dos Dois Fatores, existem fatores motivacionais que são intrínsecos ao trabalho (como realização, reconhecimento, a própria natureza das tarefas) e que estão diretamente ligados à satisfação e motivação dos colaboradores.

Portanto, ao analisar todas as afirmativas, verificamos que cada uma aborda corretamente conceitos essenciais em Gestão da Qualidade e Gestão de Pessoas, confirmando que a alternativa correta é a Alternativa E.

Para não assinantes

Gabarito: E

Pensei que os fatores relacionados às tarefas eram fatores higiênicos, e não motivacionais.

A questão em análise exige que tenhamos o conhecimento sobre métodos e ferramentas utilizadas nas organizações, a saber: Ciclo PDCA, Método 5S e a Teoria Bifatorial (voltada para a motivação do corpo humano nas organizações).

I - correto.

O ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos, correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais.

O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

◼ Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.

◼ Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.

◼ Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (Abreu e Lima Moreira, 2016)

◼ Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano, encontradas na etapa de verificação, e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos

II - correto.

MÉTODO 5S (sensos) DE MELHORIA CONTINUA

Essa metodologia voltada para a mudança no local de trabalho através do fortalecimento de valores, crenças e práticas capazes de melhorar saúde, segurança e produtividade por meio do cuidado com o seu ambiente de trabalho, visando a redução de desperdícios. Aí entram os 5S, que significam:

◼ Seiri: senso de utilização; envolve organização para evitar perda de tempo;

◼ Seiton: senso de ordenação; significa ter um local adequado para cada documento;

◼ Seiso: senso de limpeza; envolve a manter o ambiente devidamente limpo;

◼ Seiketsu: senso de saúde; trata-se de um senso individual de higiene;

◼ Shitsuke: senso de disciplina; envolve realizar tudo o que for necessário, como habitual

III - correto.

Teoria dos dois fatores ou teoria bifatorial – F. Herzberg

◼ Fatores higiênicos/ insatisfacientes – relacionados aos aspectos em torno trabalho. São considerados extrínsecos, isto é, fora do controle dos funcionários. Se forem atendidos não geram satisfação, apenas evitarão a insatisfação dos empregados. Por exemplo; salário, supervisão do chefe, condições físicas e segurança no trabalho

◼ Fatores motivacionais/ satisfacientes – ligados ao conteúdo do trabalho, ao que o indivíduo desempenha. Se atendidos, levam a satisfação.

Para Herzberg, os fatores responsáveis pela satisfação profissional são totalmente desligados e distintos dos fatores responsáveis pela insatisfação profissional.

GABARITO: E

Fontes:

RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.

DE ABREU E LIMA MOREIRA, E. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.

DURAN, C. Gestão de Pessoas. Salvador, Juspodivm, 2016.

elemento principal do GPD é o ciclo PDCA:

Na etapa de planejamento (Plan): a alta cúpula estabelece as diretrizes e as desdobra para

todos os níveis organizacionais.

Na etapa de execução (Do): nessa etapa ocorre a execução das medidas prioritárias.

Na etapa de verificação (Check): ocorre a verificação dos resultados em relação às metas

anteriormente estabelecidas.

Na etapa de agir (Act): ocorre a comparação entre as metas previstas e os resultados

alcançados, bem como identificam-se as causas dos possíveis desvios que

GABARITO: LETRA E

Afirmativa I: O ciclo PDCA :

Plan (planejar): a alta cúpula estabelece as diretrizes e as desdobra para

todos os níveis organizacionais.

Do (fazer, Executar): nessa etapa ocorre a execução das medidas prioritárias.

Check (checar, controlar): ocorre a verificação dos resultados em relação às metas

anteriormente estabelecidas.

Act (agir corretivamente, fazer ajustes): ocorre a comparação entre as metas previstas e os resultados

alcançados, bem como identificam-se as causas dos possíveis erros.

Afirmativa II

: Os 5S, que significam:

✔ Seiri: senso de utilização; envolve organização para evitar perda de tempo;

✔ Seiton: senso de ordenação; significa ter um local adequado para cada documento;

✔ Seiso: senso de limpeza; envolve a manter o ambiente devidamente limpo;

✔ Seiketsu: senso de saúde; trata-se de um senso individual de higiene;

✔ Shitsuke: senso de disciplina; envolve realizar tudo o que for necessário, como habitua.

Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos desperdícios na instituição. Essa metodologia voltada para a mudança no local de trabalho através do fortalecimento de valores, crenças e práticas capazes de melhorar saúde, segurança e produtividade por meio do cuidado com o seu ambiente de trabalho.

Afirmativa III: A Teoria dos Dois Fatores foi desenvolvida pelo americano Frederick Herzberg, sendo publicada em seu livro “A Motivação para Trabalhar”. Referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e às atividades relacionadas com o cargo em si. Incluem liberdade de decidir como executar o trabalho, uso pleno de habilidades pessoais, responsabilidade total pelo trabalho, definição de metas e objetivos relacionados ao trabalho e auto-avaliação de desempenho. São chamados fatores satisfacientes. A presença produz motivação, enquanto a ausência não produz satisfação. Também chamados de intrínsecos.