A atividade bancária é mais orientada por produto que por cl...

Vamos analisar a questão sobre as operações das instituições financeiras bancárias. O tema central aqui é entender como essas operações são classificadas e qual é o foco das instituições no relacionamento com os clientes.

Alternativa correta: E - errado

Justificativa: A afirmação do enunciado diz que a atividade bancária é mais orientada por produto do que por cliente. Entretanto, essa afirmação está incorreta. As instituições financeiras modernas tendem a adotar uma abordagem centrada no cliente. Isso significa que elas buscam entender e atender às necessidades dos clientes de forma integrada, oferecendo um portfólio de produtos e serviços personalizados.

Na prática, os bancos usam estratégias de Customer Relationship Management (CRM) para gerenciar o relacionamento com os clientes. Esse tipo de abordagem permite que um cliente, mesmo usando vários produtos, tenha uma experiência unificada e personalizada com a instituição financeira.

Motivo para as alternativas serem incorretas:

A alternativa C - certo não se aplica aqui porque a tendência atual das instituições financeiras é direcionar suas operações de forma centrada no cliente, não apenas nos produtos. O foco no cliente é uma das características principais dos serviços financeiros na atualidade, refletindo uma atenção maior às necessidades dos consumidores e à personalização dos serviços oferecidos.

Portanto, a resposta correta é a alternativa E - errado, pois a afirmação do enunciado não reflete a prática moderna das instituições financeiras.

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Pergunta mal formulada. Extremamente subjetiva quando diz que um mesmo cliente pode ser consumidor, concomitantemente, de diversos produtos. Quem observa a atividade bancária sabe que quanto mais produtos um mesmo cliente tiver, melhor, até mesmo por conta da fidelização.

Não, errada. A Atividade deve ser orientada por cliente, pois quando este é consumidor de diversos produtos trará lucro para o banco concomitantemente em todos os que eventualmente ele possuir.
É mais lucrativo para o banco ter vários produtos com clientes em todos eles, ao invés de poucos produtos com clientes distribuídos neste.

Na atividade de intermediação financeira, ainda, os bancos têm diversas formas de captações e aplicaçõesde recursos, que podem ocorrer ao mesmo tempo e sem nenhuma ordem de seqüência e/ou temporal. Issotorna a apuração dos resultados por produto mais difícil que de uma empresa não financeira. De fato, a maiorparte dos executivos entrevistados comentou que a gestão da rentabilidade bancária é muito mais orientadaPOR CLIENTE do que POR PRODUTO, visto um mesmo cliente ser consumidor, concomitantemente, de diver-sos produtos. Sem dúvida essa realidade leva a um conceito implícito de “subsídios cruzados” na medida emque para atrair um cliente que apresente boas perspectivas de lucratividade em uma linha de produtos bancários pode ser necessário sacrificar margens em outra linha de produtos ao mesmo cliente.
Retirei este texto de uma revista da FEBRABAM.