Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua car...

a - errado -  na palavra DIMINUINDO A INTERAÇÃO - não é positivo.

b - errado - metas ambiciosas de CURTO PRAZO - não pode pensar somente no curto prazo

c - errado - nichos não tem nada haver com ofertas de maneira geral.

d - correto -

e - errado - nunca vai ser somente o obejivo do banco e sim o que e mais adequado ao cliente

 a) ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal. (errado, um banco não consegue fidelizar um cliente diminuindo a interação com ele, para fidelizar os clientes os bancos se utilizam do marketing de relacionamento, que possui como uma de suas características mais importantes a interação com o cliente)

 b) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda. (errado, "apenas na ocasião de vendas" não engloba o marketing de relacionamento (visa o longo prazo), fundamental para fidelizar o cliente, tudo errado)

 c) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes. (errado, alternativa se contradiz quando fala em trabalhar em nichos de mercado (segmentação) e logo em seguida afirma que vai oferecer produtos e serviços de maneira geral)

 d) manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas. (PERFEITO, estratégia correta)

 e) possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco. (errado, adaptar produtos e serviços bancários durante a venda (não néh); além do mais, focando no atendimento dos objetivos do banco)

Durante o atendimento deve-se fazer um sondagem com o cliente para conhecer seu cliente, suas necessidades e poder oferecer um produto de acordo com o perfil de cada um.

Gabarito D

A. ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal. 

→ Marketing de relacionamento é essencial para o crescimento exponencial das empresas, guiando decisões e fidelizando seus clientes.

B. estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda. 

→ Devido a só visão de lucro faz com que o cliente não se sinta satisfeito, sem contar com o marketing de relacionamento que é um processo que visa a longo prazo.

C. atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes. 

→ Nichos de mercado é a segmentação que consiste em identificar clientes em potencial do mercado conforme as características específicas e não de maneira geral.

D. manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.

E. possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco. 

→ O objetivo é aquele mais adequado para o cliente.

Ao ler as alternativas vc percebe que elas não faziam muito sentido. Fácil encontrar o gabarito.