O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de tel...
O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing para a oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. Em uma análise sobre essa prática, correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo.
Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a)
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Comumente encontramos com o nome de telemarketing passivo mas não está errado "receptivo" só um sinônimo
Fiquei procurando o telemarketing passivo também...
d - telemarketing receptivo (quando o banco tem um canal onde o cliente liga)
Telemarketing ativo : quando o banco liga para o cliente
Telemarketing receptivo ou passivo: Quando o cliente liga para o banco
Gabarito D
A. marketing ativo → o cliente, através de uma solicitação, recebe a ligação da empresa (empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo através de uma solicitação do cliente).
B. comunicação proativa → empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo não dependendo da solicitação do cliente, para passar alguma informação importante do pedido ou até mesmo antecipar situações que possam se transformar em problemas.
C. marketing direto → promover produtos/serviços usando ações diretamente voltadas para um público específico, ou seja, sem intermediários, através de um banco de dados com informações atuais sobre a população que será o alvo, tais como: idade, gênero, renda, estilo de vida e quaisquer outras informações que possam ser relevantes para a segmentação podendo decidir a abordagem mais adequada para aquele público-alvo específico mantendo e atraindo novos clientes. Geralmente funcionam mais com pequenas empresas.
D. telemarketing receptivo → o cliente faz, voluntariamente, a ligação para a empresa.
E. marketing de resposta → busca uma comunicação franca e imediata com o consumidor, tem o poder de persuasão e influenciar pessoas atraindo a atenção de seus potenciais clientes (ex.: títulos com forte copy (texto) de vendas, imagens impactantes).
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