O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de tel...

Para resolver a questão proposta, é crucial compreender as diferentes formas de comunicação entre bancos e seus clientes, especialmente no contexto do atendimento bancário.

A questão destaca a preferência dos clientes de bancos por um canal de comunicação onde eles possam escolher o momento de contato, ao invés de serem abordados diretamente. Dessa forma, é necessário entender o conceito de telemarketing receptivo, que significa que o cliente entra em contato com a empresa, ao contrário do telemarketing ativo, onde a empresa contata o cliente.

Alternativa correta: D - telemarketing receptivo

A alternativa D - telemarketing receptivo é a correta porque, de acordo com o texto, os clientes preferem entrar em contato com o banco por conta própria, quando sentem necessidade. Isso caracteriza um canal receptivo, onde a iniciativa parte do cliente.

Análise das alternativas incorretas:

A - marketing ativo: Refere-se a quando a empresa faz contato direto com clientes ou potenciais clientes, o que não é a preferência manifestada pelos clientes no texto.

B - comunicação proativa: Semelhante ao marketing ativo, implica que a empresa toma a iniciativa de contatar o cliente, o que não corresponde à preferência dos clientes de entrarem em contato quando desejarem.

C - marketing direto: Envolve contato direto com o cliente, mas pode ser tanto ativo quanto receptivo. A questão, no entanto, destaca a preferência por um modelo receptivo específico.

E - marketing de resposta: Geralmente, é uma estratégia onde se espera a reação ou resposta do cliente após um primeiro contato, não correspondendo totalmente à ideia de contato iniciado por clientes.

É importante saber identificar esses conceitos para compreender a preferência de comunicação dos clientes em um contexto de atendimento bancário.

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Comumente encontramos com o nome de telemarketing passivo mas não está errado "receptivo" só um sinônimo 

Fiquei procurando o telemarketing passivo também... 

d - telemarketing receptivo (quando o banco tem um canal onde o cliente liga)

Telemarketing ativo : quando o banco liga para o cliente

Telemarketing receptivo ou passivo: Quando o cliente liga para o banco

Gabarito D

A. marketing ativo → o cliente, através de uma solicitação, recebe a ligação da empresa (empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo através de uma solicitação do cliente).

B. comunicação proativa → empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo não dependendo da solicitação do cliente, para passar alguma informação importante do pedido ou até mesmo antecipar situações que possam se transformar em problemas.

C. marketing direto → promover produtos/serviços usando ações diretamente voltadas para um público específico, ou seja, sem intermediários, através de um banco de dados com informações atuais sobre a população que será o alvo, tais como: idade, gênero, renda, estilo de vida e quaisquer outras informações que possam ser relevantes para a segmentação podendo decidir a abordagem mais adequada para aquele público-alvo específico mantendo e atraindo novos clientes. Geralmente funcionam mais com pequenas empresas.

D. telemarketing receptivo → o cliente faz, voluntariamente, a ligação para a empresa.

E. marketing de resposta → busca uma comunicação franca e imediata com o consumidor, tem o poder de persuasão e influenciar pessoas atraindo a atenção de seus potenciais clientes (ex.: títulos com forte copy (texto) de vendas, imagens impactantes).