Eduardo Mendes é o coordenador de uma unidade administrativa...

Gabarito: E

A alternativa correta é a letra E. Na gestão de conflitos, é um equívoco supor que o conflito precise ser sempre resolvido de imediato e que exista uma necessidade de desculpas da parte que "não teve razão". A gestão de conflitos envolve uma abordagem mais flexível e cuidadosa, considerando que conflitos podem ser oportunidades para o desenvolvimento de novas ideias e crescimento pessoal e profissional dos envolvidos.

É importante lembrar que um bom gestor busca alternativas para a resolução de conflitos de maneira que todos os envolvidos sintam-se ouvidos e respeitados. Impor uma solução rápida e exigir desculpas de uma das partes pode gerar ressentimentos e não contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo. Portanto, a imposição de desculpas pode ser contraproducente e acabar por intensificar o conflito, ao invés de promover uma verdadeira solução.

Além disso, a gestão eficaz de conflitos frequentemente envolve a identificação da raiz do problema e o trabalho com as partes envolvidas para desenvolver soluções mutuamente benéficas. Isso pode ser feito por meio de comunicação aberta, negociação e mediação, sempre com foco na situação em questão, e não em questões pessoais ou disputas de poder.

As demais alternativas abordam aspectos importantes da gestão de conflitos de maneira mais apropriada e construtiva:

• A alternativa A destaca a importância da neutralidade do gestor, o que é fundamental para manter a confiança de todos os envolvidos no processo de resolução do conflito.
• A alternativa B enfatiza que divergências técnicas devem ser vistas como oportunidades para encontrar a melhor solução possível, sem que haja disputas pessoais ou de poder.
• A alternativa C considera que, se os técnicos conseguirem resolver a situação por conta própria, isso pode ser positivo, mas o gestor ainda deve estar ciente da resolução para garantir que as diretrizes organizacionais sejam seguidas.
• A alternativa D menciona que, em uma negociação, pode-se buscar tanto as propostas originais quanto opções intermediárias que unam o melhor de cada proposta, favorecendo uma solução colaborativa.

Com essa explicação, espero que você compreenda melhor as nuances da gestão de conflitos e a importância de uma abordagem que favoreça o diálogo, a colaboração e o desenvolvimento tanto individual quanto coletivo dentro do ambiente organizacional.

Desconfie de "sempre"

Então no caso, o coordenador poderia deixar a questão limitada aos dois?

LETRA E. FIQUEI ENTRE C e E