Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura pro...

Vamos analisar a questão que lida com a importância da comunicação não verbal no atendimento ao cliente, especificamente por meio das roupas adequadas no ambiente de trabalho.

A alternativa correta é a A: "é um elemento da comunicação não verbal com o cliente."

Justificação:

A: O modo como um profissional se veste é uma forma de comunicação não verbal. As roupas adequadas transmitem profissionalismo e podem influenciar positivamente a percepção do cliente sobre o atendimento. Isso ocorre porque a comunicação não verbal inclui aspectos como linguagem corporal, expressões faciais e, claro, a vestimenta. Assim, a roupa do escriturário comunica uma mensagem antes mesmo de ele falar, contribuindo para a construção de uma imagem profissional.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

B: A pré-abordagem refere-se a etapas anteriores ao contato direto com o cliente, como a preparação e planejamento. Embora a vestimenta contribua para a imagem profissional, não se encaixa especificamente como um fator da pré-abordagem, pois não envolve estratégias de aproximação.

C: A roupa adequada não amplia as possibilidades de encerramento da venda. O fechamento de uma venda está mais relacionado a fatores como negociação, argumentação e adequação do produto às necessidades do cliente, e não apenas à aparência do vendedor.

D: Convencer o cliente em caso de objeção à venda demanda habilidades de comunicação verbal e argumentação, e não é algo que a vestimenta por si só possa resolver. As roupas podem ajudar a criar uma primeira impressão positiva, mas não têm o poder de superar objeções a um produto ou serviço.

E: Reforçar os benefícios do produto implica na capacidade de comunicação verbal e conhecimento sobre o produto, capacidades que não são afetadas diretamente pela vestimenta do escriturário. A roupa adequada não comunica diretamente os benefícios do produto ao cliente.

Portanto, a melhor resposta é mesmo a A, pois destaca a importância da comunicação não verbal no atendimento ao cliente, um aspecto fundamental na construção de uma experiência positiva.

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a - é um elemento da comunicação não verbal com o cliente. ( como a postura, o falar, o olho no olho com o cliente)

Creio que muitos ficaram entre a Letra A e C. Na verdade, vestir roupas adequadas não ampliam o encerramento da venda, pois vestir-se bem é um PRÉ-REQUISITO. Deixe-me explicar: quando você entra em banco, como eles vestem? Bem, é claro! Mas, será que você vai encerrar a venda com qualquer um? Acredito que não. Vista-se bem e DAÍ agente começa a conversar. Clientes já têm essa exigência consigo mesmos. Assim, a roupa é um artefato que diz se o profissional condiz, ou não, com sua profissão. É um elemento comunicativo, mas não verbal. Logo, a letra é a "A".

ME EMBASEI NAS 7 ETAPAS DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO SENDO QUE A PRÉ ABORDAGEM TRATA-SE DE COMO SE ARRUMAR PARA ATENDER SEU CLIENTE .... ERREI :/

- A aparência é uma forma de comunicção NÃO-VERBAL.

- È importante estar bem vestido e preparado para situações esperadas como também para eventuais imprevistos.

- Vesti-se é um estado de espírito, portanto, todo cuidado é pouco para que nos dias de tristeza , depressão, mau humor ou irrittação não comprometam a aparência.

- Policie-se para  não pecar e nem exagerar!!

João Rodrigues creu errado, pelas estatisticas quem não foi de A foi de B e depois de E pra somente aí marcar a C