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Q1011352
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Atendimento , Venda e Telemarketing
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 11ª Região (MS-MT) Prova: Quadrix - 2019 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q1011352 Atendimento ao Público

Julgue o item.


Na comunicação telefônica, o funcionário deve informar os procedimentos em andamento para que o cliente perceba o que está sendo feito e não fique pensando que o atendente não está mais na linha ou não está atendendo sua demanda. O nome dessa técnica é oferecer controle percebido.

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