Considere o mapa estratégico de TI abaixo. ...

Vamos aos Comentários...

Primeiramente, sempre que formos analisar um mapa estratégico de TI, lembre-se dos BSC, pois este define as pespectivas do mapa.

As pespectivas dos BSC são: Financeira,  Processos internos, Aprendizado e crescimento e Clientes.

Com isso em mente vamos às assertivas.

a) Errada pois “Reduzir o prazo de entrega dos serviços de TI” e “Reduzir o ciclo de tempo das licitações” não são objetivos financeiros de um orgão sem fins lucrativos como é o TST.

b)  Errada pois “Reduzir os custos com licitações”, “Economizar os insumos de TI” não são objetivos estratégicos na pespectiva dos clientes.  O objetivo “Aumentar a satisfação dos usuários” está correto.

c) Correta

d) Errada. Novamente “Economizar os insumos de TI”, “Reduzir o prazo de entrega dos serviços de TI” e “Otimizar os processos de TI para adequá-los à demanda” não são objetivos estratégicos na pespectiva da infraestrutura.

e) Não existe essa pespectiva no BSC, portanto não há essa pespectiva no mapa estratégico.

Adiante!

“Oferecer disponibilidade, inovação e qualidade na infraestrutura de TI” é um objetivo de Aprendizado e Crescimento??? 

Complementando as respostas anteriores, a Letha D está errata,  pois não há a perspectiva Infraestrutura.