Com relação ao ITIL v3, analise as afirmativas abaixo. I. O...
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Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
FGV - 2022 - Prefeitura de Manaus - AM - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |
Q1962563
Governança de TI
Com relação ao ITIL v3, analise as afirmativas abaixo.
I. O Desenho de Serviço indica a maneira de realizar o que foi definido na Estratégia de Serviços, procurando reduzir riscos e falhas/erros de implantação.
II. O Gerenciamento de Problemas tem como finalidade fazer com que serviços interrompidos voltem a funcionar o mais rápido possível, sem necessariamente ser obrigatório descobrir a causa da interrupção.
III. Para um serviço ser bem sucedido, são necessários 4 Ps – perspectiva, posição, padrão e plano.
Está correto apenas o que se afirma em