No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue ...

A alternativa correta é C - certo.

Vamos entender o porquê.

O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI que foca em alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio.

Dentro do contexto do ITIL, um dos conceitos-chave é a alta disponibilidade. Alta disponibilidade refere-se à capacidade de um sistema ou serviço de continuar operando e fornecer funcionalidades mínimas, mesmo em caso de falhas ou interrupções.

A questão menciona a minimização dos danos causados aos usuários devido a uma falha em um item de configuração. Esse item pode ser qualquer componente de TI, como um servidor, aplicação, ou rede.

O conceito de alta disponibilidade é diretamente relacionado a essa minimização de danos, pois se um serviço de TI é projetado para alta disponibilidade, ele incorporará mecanismos de redundância, failover, e recuperação rápida, de modo a reduzir o impacto das falhas para os usuários.

Portanto, a minimização dos danos aos usuários de um serviço de TI por uma falha em um item de configuração está diretamente ligada à abordagem de alta disponibilidade, confirmando que a alternativa correta é C - certo.

Agora, vamos analisar por que a alternativa E - errado não é correta:

Se dissermos que a minimização dos danos não está relacionada à alta disponibilidade, estaríamos desconsiderando o fato de que a alta disponibilidade é justamente o conjunto de práticas e tecnologias que permitem que os serviços de TI permaneçam operacionais e com mínimo impacto para os usuários, mesmo diante de falhas. Portanto, negar essa relação seria incorreto.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender por que a resposta correta é C - certo e a importância da alta disponibilidade no contexto do ITIL v3.

Conceito de alta disponibilidade contida no Glossário do ITIL V3:

Uma abordagem ou desenho que minimiza ou mascara os efeitos que uma falha em um item de configuração causa nos usuários de um serviço de TI. Soluções de alta disponibilidade são desenhadas para atingir um nível acordado de disponibilidade e faz uso de técnicas tais como tolerância a falhas, resiliência e recuperação rápida para reduzir o número de incidentes e o impacto dos incidentes

Questãozinha muito mal formulada. Criou uma generalização em torno de Item de Configuração e Disponibilidade.

Vamos aos conceitos:

Disponibilidade: "É a habilidade de um Item de Configuração ou Serviço em TI de cumprir com sua função pré-combinada sempre que for solicitado. A Disponibilidade é determinada por fatores como Confiabilidade, Manutenabilidade, Funcionabilidade, Desempenho e Segurança. A Disponibilidade é geralmente apresentada como porcentagem e o cálculo envolve o Tempo de Serviço Acordado e o Downtime."

Item de Configuração (IC). Um Item de Configuração é qualquer componente que necessite ser administrado para que um determinado Serviço de TI possa ser entregue. Pela sua ENORME VARIEDADE, o ITIL os classifica como:

ICs de Ciclo de Vida de Serviço

ICs de Serviço

ICs de Organização

ICs Internos

ICs Externos

ICs de Interface

Desta forma a questão deveria informa QUAL ITEM DE CONFIGURAÇÃO, para se fazer a correlação se atinge ou não a DISPONIBILIDADE. Diante da quantidade de tipos de ICs não se pode generalizar neste contexto, pois a situação poderia estar se referindo a um IC que não teria nada a ver com alta disponibilidade.

Soluções de alta disponibilidade geralmente combinam software e hardware para minimizar o tempo de downtime (falha), restaurando os serviços essenciais o mais rápido possível.