Uma equipe de engenheiros de software de uma corporação est...

A alternativa correta é: B - Proposta de Valor.

O Modelo de Negócios Canvas é uma ferramenta estratégica que permite visualizar e desenvolver modelos de negócios de maneira clara e estruturada. Ele é composto por nove blocos, cada um representando um aspecto fundamental do negócio.

Vamos analisar detalhadamente as alternativas e verificar como cada uma delas se relaciona (ou não) com as questões levantadas pelo analista de Tecnologia da Informação:

B - Proposta de Valor: Esta é a alternativa correta. A Proposta de Valor é o bloco do Canvas que descreve o conjunto de produtos e serviços que criam valor para um segmento específico de clientes. As perguntas mencionadas na questão - "Qual valor queremos oferecer aos nossos clientes?", "Quais os problemas dos nossos clientes que nós estamos ajudando a solucionar?", "Qual mix de produtos e serviços será oferecido para cada segmento de cliente?", "Quais necessidades dos nossos clientes estamos satisfazendo?" - estão diretamente relacionadas a este bloco. Essas perguntas buscam definir como a empresa cria valor para seus clientes, atendendo suas necessidades e resolvendo seus problemas.

A - Relacionamento com o Cliente: Esta alternativa está incorreta. O bloco Relacionamento com o Cliente foca em como a empresa interage com seus diferentes segmentos de clientes. Ele aborda questões como tipos de relacionamento que a empresa estabelece com cada segmento e como esses relacionamentos são gerenciados. As perguntas da questão não se concentram na interação, mas sim no valor oferecido e nas necessidades satisfeitas, o que não é o foco deste bloco.

C - Atividades-Chave: O bloco Atividades-Chave descreve as ações mais importantes que uma empresa deve realizar para que seu modelo de negócio funcione. As perguntas focadas na criação de valor para o cliente não se enquadram neste bloco, pois este trata das operações internas e processos essenciais da empresa.

D - Segmentos de Clientes: Embora pareça relacionado, este bloco descreve os diversos grupos de pessoas ou organizações que a empresa pretende atingir e servir. As perguntas da questão não estão focadas em identificar os segmentos, mas sim em como agregar valor a eles, o que é tratado na Proposta de Valor.

E - Parcerias Principais: Este bloco descreve a rede de fornecedores e parceiros que ajudam a empresa a funcionar. Não tem relação direta com as perguntas mencionadas, que são focadas na oferta de valor ao cliente e na satisfação de suas necessidades. Portanto, está incorreto.

Ao compreender cada bloco do Canvas e suas funções específicas, você pode identificar com maior precisão onde cada questão se encaixa no modelo de negócios. Essa habilidade é crucial para a gestão eficaz de projetos e negócios.

a- atendimento online, offline, rede social...

b- Razão da empresa existir. É uma promessa do valor a ser entregue, por isso, é a principal razão que indica porque um cliente deveria comprar o seu produto e não o dos seus concorrentes. Em poucas palavras, a proposta de valor: Explica como o seu produto resolve os problemas dos clientes ou melhora a sua situação, ou seja, oferece relevância.

c- Atividades recorrentes do negócio, definição do mix de produtos, gestão do site e logística, criação de conteúdo e ações de marketing digital.

d- nicho de mercado, segmentos... sexo, faixa etária, classe social, interesses..

e- parceiros que ajudam a desenvolver o negócio, fornecedores, fabricantes, transportadoras, logística, desenvolvedores, consultores...

Essas perguntas:

Qual valor queremos oferecer aos nossos clientes? Quais os problemas dos nossos clientes que nós estamos ajudando a solucionar? (ou seja, o valor proposto é a resolução de seus problemas) Qual mix de produtos e serviços será oferecido para cada segmento de cliente? (o valor agregado está dentro do mix) Quais necessidades dos nossos clientes estamos satisfazendo? (o valor é a resolução de suas necessidades)

São literalmente a definição da Proposta de Valor.

É como se dissesse: "Nos propomos, nossa proposta de valor é a de resolver seus problemas, suas necessidades."