Considerando a matriz de contato com o cliente, assinale a a...

A alternativa correta é a D.

Para entender o motivo, é essencial compreender o conceito de back office, ou linha de retaguarda. No contexto de administração e gestão, o back office refere-se a todas as atividades que ocorrem "nos bastidores" de uma organização, sem interação direta com os clientes. São processos que suportam as operações principais, mas não exigem envolvimento do cliente.

Vamos analisar cada alternativa:

A - Pouca interação com os clientes e elevada complexidade.
Embora o back office envolva pouca interação com os clientes, a característica principal não é a elevada complexidade dos processos. Essa alternativa não descreve a essência de um serviço de retaguarda.

B - Serviço altamente personalizável.
Serviços altamente personalizáveis geralmente requerem interação direta com os clientes para atender suas necessidades específicas, o que se encaixa mais na linha de frente (front office) do que no back office.

C - Trabalho complexo com muitas exceções.
Embora alguns trabalhos de back office possam ser complexos, a característica fundamental é a sua previsibilidade e rotina, não a ocorrência de muitas exceções.

D - Trabalho de rotina facilmente compreensível pelos funcionários.
Essa alternativa está correta porque descreve precisamente uma característica típica do back office. As operações de retaguarda são geralmente rotineiras e previsíveis, facilitando o entendimento e execução pelos funcionários.

E - Fluxos de trabalho flexíveis.
Flexibilidade costuma ser uma necessidade maior em operações que lidam diretamente com clientes e situações variáveis, mais comuns no front office. No back office, os fluxos de trabalho tendem a ser mais estruturados e menos flexíveis.

Portanto, a alternativa D é a que melhor descreve a natureza do trabalho realizado na linha de retaguarda, sendo caracterizado por tarefas de rotina que são facilmente compreensíveis pelos funcionários.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais detalhes, não hesite em perguntar!

A linha de retaguarda, também conhecida como back office, refere-se às atividades e processos de suporte que ocorrem nos bastidores de uma organização ou empresa. Enquanto o front office está mais voltado para as interações diretas com os clientes e atividades relacionadas ao cliente, como vendas e atendimento ao cliente, o back office trata das operações internas que sustentam essas interações.

As funções do back office podem incluir:

1. Processamento de transações: Isso envolve a execução de transações financeiras, processamento de pedidos, faturamento, etc.
2. Gerenciamento de dados: Armazenamento, organização e análise de dados relacionados às operações da empresa.
3. Suporte administrativo: Atividades administrativas, como gerenciamento de recursos humanos, contabilidade, compras, entre outros.
4. Tecnologia da informação (TI): Manutenção de sistemas de tecnologia, suporte técnico, desenvolvimento de software, segurança da informação, etc.

Em resumo, o back office desempenha um papel fundamental no suporte às operações diárias da empresa, garantindo que os processos internos funcionem de forma eficiente para facilitar as interações com os clientes e o sucesso geral da organização.