As situações de crise costumam impactar a empresa em aspecto...

Crise é um evento que pode ocorrer em praticamente todas as organizações, independentemente do seu tamanho, localidade ou gestor. É resultado de ocorrências inesperadas (catástrofe natural, a morte de uma pessoa de destaque na organização, por exemplo) ou esperadas (como fenômenos cíclicos da natureza ou hábitos corriqueiros dos colaboradores em certas épocas do ano). Para se sanar uma crise, é necessário elaborar um plano de contingenciamento que envolve medidas, posturas e consensos, a fim de trabalhar a comunicação de modo eficaz com todos os públicos envolvidos.

A crise pode gerar efeitos tangíveis e intangíveis. Tangível é algo objetivo, que pode ser captado, tocado e/ou mensurado por meio dos nossos órgãos do sentido. Já intangível é um aspecto ligado às ideias, aos sentimentos e pensamentos, de caráter mais subjetivo.

Vamos analisar as alternativas e assinalar a opção que apresenta apenas exemplos de aspectos intangíveis:

A) Errado. Patrimônio líquido e líderes da empresa são dois exemplos de aspectos tangíveis. Patrimônio líquido é o resultado da diferença entre os valores do ativo e do passivo de uma organização. Líder é a pessoa que toma a liderança em realizar alguma atividade; conduz um grupo de pessoas, direcionando os esforços, para um bem comum.

B) Certo. Imagem e reputação são dois exemplos de aspectos intangíveis. Imagem é o resultado das percepções, induções, deduções, projeções, experiências, sensações e emoções vivenciadas por um indivíduo sobre determinado produto, serviço, organização ou marca. Já reputação diz respeito à somatória de julgamentos feitos por um indivíduo, baseados em avaliações sociais, financeiras e dos impactos ambientais ao longo de sua história, sobre produto, serviço, organização ou marca.

C) Errado. Identidade é um aspecto intangível. Parque tecnológico é um aspecto tangível. Identidade consiste nos atributos que definem a organização, como missão, valores, pessoal, produtos e serviços; é o conjunto de comportamentos, comunicação e simbolismo. Parque tecnológico é uma concentração geográfica de organizações, públicas e/ou privadas, instituições de ensino, incubadoras de negócios, centros de pesquisa e/ou laboratórios, cujo objetivo é estimular o surgimento e a manutenção de um ambiente favorável à inovação tecnológica.

D) Errado. Balanço patrimonial é um aspecto tangível. Marca é um aspecto intangível. Balanço patrimonial é um documento que, com base nos ativos e passivos, apresenta a situação financeira, contábil e econômica de uma organização. Marca é um conjunto de elementos, expresso por meio de nomes, termos, sinais, logotipos, slogan, símbolos e/ou desenhos, com o objetivo de identificar, individualizar, revelar e diferenciar um produto, serviço, ideia ou organização no mercado, bem como proporcionar uma experiência única aos clientes.

E) Errado. Carteira de clientes e conta bancária são aspectos tangíveis. Carteira de clientes é uma relação de clientes que possuem vínculo comercial com uma empresa, e, portanto, geram lucro frequentemente. Conta bancária é um tipo de relação que uma pessoa estabelece com uma instituição bancária para ter acesso a produtos e serviços financeiros, como guardar dinheiro, receber salário e aposentadoria, fazer transferências, depósitos, pagamentos, empréstimos e investimentos.

Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa B é a certa.

Gabarito do Professor: Letra B.