No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue ...

Alternativa correta: C - certo

No ITIL v3, um evento é definido como uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Esse conceito é relevante para que se possa monitorar e controlar os serviços e os componentes de TI, garantindo que funcionem conforme esperado.

Vamos agora entender o porquê da alternativa C estar correta:

Um evento pode ser qualquer alteração no estado que seja importante para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Isso inclui, por exemplo, uma mudança no desempenho de um servidor, a ocorrência de um erro em um aplicativo ou a ativação de um alarme de segurança. No ITIL, os eventos são usados para alertar os responsáveis pelo gerenciamento de serviços de TI sobre mudanças que possam exigir uma ação ou investigar se tudo está dentro dos parâmetros normais.

Além disso, o termo evento também inclui alertas ou notificações gerados por serviços de TI, itens de configuração ou ferramentas de monitoramento. Essas notificações são fundamentais para o trabalho proativo, permitindo que problemas sejam identificados e resolvidos antes que afetem os usuários.

Por exemplo, uma ferramenta de monitoramento pode informar que o uso de CPU de um servidor está acima do normal. Esse alerta é um evento que ajuda a equipe de TI a tomar medidas antes que o servidor falhe ou que os serviços fiquem lentos.

Portanto, a definição apresentada na questão está de acordo com as boas práticas descritas no ITIL v3, tornando a alternativa C correta.

Justificação das alternativas incorretas:

Não há alternativas incorretas a serem justificadas, pois a questão pede para julgar um único item de acordo com o ITIL v3, e a afirmação apresentada está correta.

Espero que essa explicação tenha sido clara e esclarecedora. Se tiver mais dúvidas sobre ITIL ou qualquer outro tópico, estou à disposição para ajudá-lo!

CERTO

Segundo o ITIL 2011,P.39, "Conceitos-Chave

Evento:

Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Evento também é o termo usado para quando um alerta ou notificação é criado por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Eventos geralmente requerem uma ação da equipe de operações de TI e às vezes podem levar à geração e registro de incidentes."

Bibliografia:

GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON