No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

Atendimento é acolher, receber, ouvir o cliente, de forma com que seus desejos sejam resolvidos. O cliente quando busca por um atendimento, ele quer encontrar soluções. É dispor de todos os recursos que se fizerem necessários, para atender ao desejo e necessidade do cliente.

Autocontrole:O atendente deve estar sempre preparado para enfrentar adversidades e manter a tranquilidade.

gac C

Se um atendente não tem capacidade de aceitar críticas e vive em uma postura defensiva, ou seja, justificando-se ao invés de ter uma postura porativa e resolver as dificuldades apresentadas pelo cliente, a qualidade do seu atendimento será sim negativamente afetada.

GABARITO : CERTO