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Conjunto de atividades (elementos) constituído por eventos, por meio de instruções denominadas tarefas: tem por objetivo transformar as entradas agrupadas em procedimento, ou seja, em saídas, que podem ser bens ou serviços a serem entregues a clientes internos ou externos.

                            CRUZ. Tadeu. Manual de técnicas administrativas, métodos e procedimentos

com formulários. São Paulo. Atlas, 2018 p.145 (Adaptado). 

Esse conceito refere-se