Assinale a alternativa correta no tocante à atuação profissi...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, especialmente no contexto do trabalho de uma telefonista no serviço público. Este tópico é abordado focando nas habilidades interpessoais e na postura profissional que uma telefonista deve adotar para oferecer um atendimento eficaz e cortês.

Para resolver esta questão, é importante compreender que a função de uma telefonista no serviço público vai além de simplesmente atender chamadas. Envolve também escutar ativamente, compreender as necessidades do interlocutor e fornecer informações de maneira clara e eficiente.

A alternativa correta é a D - Demonstrar interesse em auxiliar o interlocutor. Esta opção está correta porque uma telefonista deve mostrar empatia e disposição para ajudar, garantindo que o cidadão se sinta acolhido e confiante na resolução de suas questões. Demonstrar interesse genuíno é uma característica essencial para um atendimento de qualidade.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Demonstrar açodamento para fornecer informações. Essa alternativa sugere pressa e pode levar a erros ou mal-entendidos, comprometendo a qualidade do atendimento.

B - Ter pressa para encerrar o atendimento. Pressa para terminar a chamada pode fazer o interlocutor sentir que suas preocupações não são valorizadas, o que é contrário ao objetivo de um bom atendimento.

C - Utilizar-se de expressões tecnicistas para facilitar a compreensão. O uso de linguagem técnica pode confundir o interlocutor, especialmente se ele não estiver familiarizado com os termos, dificultando a comunicação.

E - Falar de modo rápido para aumentar a produtividade. Falar rapidamente pode prejudicar a clareza e a compreensão, levando a erros e retrabalho.

Portanto, a resposta correta é a alternativa D, pois destaca a importância de demonstrar verdadeiro interesse em auxiliar quem está do outro lado da linha, o que é fundamental para um atendimento ao público de qualidade.

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