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Q619156 Jornalismo
A assessoria de imprensa de uma empresa do setor alimentício monitorou as redes sociais e apurou críticas sobre a qualidade de um dos produtos comercializados. Segundo depoimentos dos consumidores, a qualidade teria caído a partir do momento em que o principal fornecedor de matéria-prima foi substituído. Para evitar que as críticas maculem a marca da empresa, é fundamental gerenciar a crise de imagem. Para tanto, os procedimentos recomendados pressupõem:
Alternativas

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Tema central da questão: A questão aborda o papel da assessoria de imprensa no gerenciamento de crises de imagem, particularmente em resposta a críticas de consumidores nas redes sociais. Para resolver esta questão, é importante compreender os princípios de comunicação em crises e como as empresas devem atuar para proteger sua reputação.

Alternativa correta: D - assumir o comando da dinâmica das informações.

Justificativa: Ao enfrentar uma crise de imagem, é crucial que a empresa assuma o controle das informações que são disseminadas. Isso envolve ser proativo na comunicação, fornecer informações precisas e transparentes, e responder adequadamente às preocupações dos consumidores. Quando a empresa lidera a narrativa, ela pode mitigar os danos à sua reputação e reconquistar a confiança do público.

Análise das alternativas incorretas:

A - Implementar uma gestão de comunicação low profile: Uma abordagem low profile significa agir de forma discreta e evitar chamar atenção. Em situações de crise, essa tática pode parecer evasiva e aumentar a desconfiança do público, falhando em abordar efetivamente as críticas.

B - Eleger a rede social como plataforma midiática exclusiva de enfrentamento: Limitar a comunicação a uma única plataforma pode ser insuficiente e restritivo. Em crises, é essencial utilizar múltiplos canais de comunicação para alcançar diferentes públicos e garantir que a mensagem seja amplamente disseminada.

C - Outorgar o gerenciamento a empresas terceirizadas: Embora terceirizar possa trazer experiência e recursos, a empresa deve manter o controle direto sobre a sua comunicação em momentos críticos para garantir alinhamento com seus valores e estratégias.

E - Contratar celebridade midiática para representar a empresa: Celebridades podem aumentar a visibilidade, mas não substituem uma comunicação clara e direta da própria organização. Além disso, não garantem a resolução das preocupações dos consumidores, podendo até distrair do problema real.

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