O ITIL define que recursos e habilidades são tipos de ativos...

Alternativa Correta: C - organização.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios. Na versão V3, o ITIL define que recursos e habilidades são tipos de ativos essenciais para a entrega de serviços de qualidade. Esses ativos são combinados para produzir o valor esperado pelos clientes, em termos de utilidade e garantia.

Vamos agora analisar as alternativas para entender a correta e as incorretas:

A - capital financeiro: O capital financeiro é considerado um recurso no contexto do ITIL, pois refere-se aos fundos disponíveis que a organização pode usar para adquirir outros recursos ou investir em habilidades. Ele não se enquadra como uma habilidade.

B - infraestrutura: A infraestrutura inclui todos os componentes de TI físicos e lógicos, como servidores, redes, e data centers. Isso está mais relacionado aos recursos que a organização possui, e não às habilidades.

C - organização: A organização no ITIL refere-se às pessoas, competências, processos e estruturas que uma empresa possui. Isso inclui habilidades gerenciais, conhecimento técnico e capacidades organizacionais. Assim, a organização é vista como uma habilidade que agrega valor à entrega de serviços.

D - aplicações: As aplicações se referem ao software e sistemas utilizados para suportar os serviços de TI. Elas são comumente classificadas como recursos, já que representam ativos que podem ser utilizados para suportar habilidades.

E - informação: A informação é um ativo crucial, mas no contexto do ITIL, ela é classificada como um recurso que pode ser usado para apoiar a entrega de serviços. Não é, por si só, uma habilidade.

Portanto, a alternativa C está correta, pois "organização" se refere a um contexto de habilidades necessárias para a entrega de serviços de TI de acordo com o ITIL V3.

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