Benchmarking é o processo contínuo e sistemático que permite...

Gabarito: Alternativa A

Olá, aluno! Vamos entender melhor o tema da questão, que trata do Benchmarking. Este conceito é essencial na Gestão da Qualidade, pois permite que as organizações comparem suas performances com as melhores referências de mercado. Vamos analisar cada tipo de benchmarking abordado na questão e como você pode identificar a alternativa correta.

1. Benchmarking Interno: Este tipo de benchmarking é realizado dentro da própria empresa. Envolve a comparação de práticas e processos de diferentes setores ou departamentos internamente. Isso ajuda a empresa a identificar e adotar as melhores práticas já existentes na organização, reduzindo custos e facilitando a implementação.

2. Benchmarking Competitivo: Envolve a comparação com empresas concorrentes diretas. É uma área sensível, pois as concorrentes tendem a proteger suas práticas de sucesso. Mesmo assim, é crucial para entender como a concorrência está operando e onde a própria empresa pode melhorar para ganhar vantagem competitiva.

3. Benchmarking Funcional: Foca na comparação de funções ou processos específicos que são comuns a várias indústrias, como a distribuição ou a logística. O objetivo é identificar e adotar práticas funcionais que sejam superiores, independentemente do setor.

4. Benchmarking Genérico: É comparado ao benchmarking funcional, mas com uma abordagem mais ampla. Consiste na comparação de parâmetros de funcionalidade, como o tempo de entrega de um produto ao cliente, desde o momento da requisição até a entrega. Este tipo de benchmarking é transversal e pode abranger diferentes indústrias e setores.

Agora, vamos justificar por que a Alternativa A está correta:

Alternativa A - 4 – 1 – 3 – 2

(4) Benchmarking Interno: A primeira descrição menciona práticas e processos dentro da própria empresa, o que se refere claramente ao benchmarking interno.

(1) Benchmarking Competitivo: A segunda descrição fala sobre a comparação com empresas concorrentes, caracterizando o benchmarking competitivo.

(3) Benchmarking Funcional: A terceira descrição menciona processos de atuação da empresa, como a distribuição, que está alinhado com o benchmarking funcional.

(2) Benchmarking Genérico: A última descrição aborda a comparação de parâmetros de funcionalidade, como o tempo de entrega ao cliente, indicando o benchmarking genérico.

Espero que esta explicação tenha ajudado a clarear o entendimento sobre os diferentes tipos de benchmarking e como identificá-los. Continue estudando e praticando, e qualquer dúvida, estou aqui para ajudar!

(4) INTERNO: é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado. 

(1) COMPETITIVO: está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.

(3) FUNCIONAL: é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.

(2) GENÉRICO: consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.

Esse tipo de questão eu considero questão de interpretação de texto.

GABARITO --> "A"

Questão puramente interpretativa. Salve o bom português!

Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos dos tipos de benchmarking. Sabendo quais são os tipos, devemos marcar a alternativa que os apresenta, tendo por base as colunas apresentadas.

Organizando o que a banca nos apresentou, temos a seguinte sequência: 4, 1, 3, 2. Em que, conforme Camp (1998) temos:

• Benchmarking interno: caracteriza-se pela utilização dos melhores procedimentos, técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro da própria organização. Essa comparação interna pode envolver diferentes setores da empresa. A partir das investigações internas, pode-se ter melhor visão e referência para realizar estudos externos.
• Benchmarking competitivo: é a comparação e análise de práticas exercidas por empresas que disputam o mesmo mercado. A grande dificuldade nesta modalidade é a coleta de dados e formação de parcerias.
• Benchmarking funcional: é a investigação de uma função específica, identificando os líderes em determinada atividade, mesmo em empresas com objetivos totalmente diferentes, neste caso há menos problemas de confidencialidade de informações.
• Benchmarking genérico: consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, sem limitações de função, de mercado, de ambiente. Neste caso pode-se coletar melhores técnicas em atividades diversas e aplicá-las em operações completamente distintas.

Tendo visto os tipos de benchmarking, concluímos que a alternativa "A" é a correta.

GABARITO: A

Fonte: CAMP. Robert C. Benchmarking – O Caminho da Qualidade Total. 3.ed. São Paulo: Pioneira, 1998. 

GAB A

O BENCHMARKING é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. Ou seja, é a ferramenta de avaliação que identifica as melhores instituições, métodos e estratégias. Ela compara o seu desempenho com a de outras!

TIPOS DE BENCHMARKING:

1. Benchmarking interno: compara funções numa mesma organização. Pode ser intradepartamental ou intraunidades de negócios;
2. Benchmarking competitivo ou concorrencial: compara indicadores e desempenhos de uma organização e os dos seus concorrentes diretos;
3. Benchmarking funcional: compara atividades funcionais similares em empresas não diretamente concorrentes;
4. Benchmarking genérico: compara processos que cruzam várias funções em setores não relacionados.

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FONTE: MEUS RESUMOS

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