O atendimento telefônico de qualidade é uma das ferramentas ...

identificar a empresa, seu departamento e dizer seu nome.

cumprimentar o interlocutor e perguntar quem fala e o que deseja.

identificar a empresa, dizer seu nome e cumprimentar o interlocutor.

quando possível evitar o “alô”, identificando apenas o seu departamento.

após o quarto toque atender e perguntar ao interlocutor com quem ele quer falar.