Julgue os itens que se seguem, relativos à construção e mens...

Tema central da questão:

A questão aborda o conceito de indicadores de desempenho em processos de negócio. Esses indicadores são métricas usadas para avaliar a eficiência e eficácia de um processo. Para resolver a questão, é necessário compreender como esses indicadores são construídos e o que eles devem refletir em termos de metas e desempenho.

Alternativa correta: E - errado

Justificativa da alternativa correta:

A questão afirma que, na construção de um indicador de desempenho de processo, é necessário estabelecer metas que façam uma análise comparativa de desempenho. Essa afirmação está incorreta porque a função principal de um indicador de desempenho é mensurar o desempenho em relação a metas previamente definidas, e não estabelecer essas metas. As metas são estabelecidas separadamente e servem como referência para avaliar se os indicadores de desempenho estão sendo atingidos.

Por que as demais alternativas estão incorretas:

Embora não haja alternativas múltiplas, a ideia central que está sendo corrigida aqui é a confusão entre o papel dos indicadores e das metas. Indicadores devem ser usados para medir se as metas estão sendo alcançadas, mas não é função dos indicadores criar ou estabelecer essas metas.

Em suma, entender a diferença entre definição de metas e avaliação de desempenho é crucial para lidar com questões sobre indicadores de processos de negócio.

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A fixação de metas de desempenho a serem atingidas pela instituição, que deverão ser aferidas pelos indicadores de desempenho elaborados, não por uma análise comparativa de desempenho. O de metas permite que se verifique, numa primeira análise, se as metas foram estabelecidas de forma correta conforme os fatores abaixo:

1) Realísticas: levam em conta os objetivos da instituição, o contexto econômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenho anterior etc; 

2) Exeqüíveis: são passíveis de serem atingidas, pois se não forem, elas serão vistas como meros ideais e não terão influência prática no comportamento da instituição;

3) Desafiadoras: são desafiadoras, pois se não forem, elas não encorajarão a se efetuarem melhorias no sistema; devem, portanto, ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que a instituição busque a otimização dos resultados,a partir dos recursos disponíveis;

4) Comparáveis: podem ser comparadas internamente à instituição, ou externamente, com outras instituições de reconhecido bom desempenho na área;

5) Claras: são facilmente identificáveis; não sendo, podem utilizar termos ambíguos na sua definição 

http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/2063230.PDF

As metas devem nortear o indicador de desempenho não o indicador as metas

Alguém poderia me explicar melhor o porque da afirmativa estar incorreta?

Sendo META uma expressão numérica que representa o estado futuro de desempenho desejado; e ÍNDICE o resultado da meta; Logo, a afirmativa "...devem ser estabelecidas metas que representem um índice que faça uma análise comparativa de desempenho." não estaria correta?

Errado: Na construção de um indicador de desempenho de processo, devem ser estabelecidas metas que representem um índice que faça uma análise comparativa de desempenho.

Certo: Na construção de metas de desempenho, devem ser estabelecidos indicadores que representem um índice...

As metas são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidos no futuro. Elas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações, visando atingir metas. Uma meta possui três componentes: objetivo, valor e prazo. Exemplo: reduzir o número de ocorrências em
50% até o final do ano.

A CESPE gosta destas confusões.

http://www.itnerante.com.br/group/raciocinio/forum/topics/stf-analise-de-sistemas-de-informacao-questao-72?page=1&commentId=1867568%3AComment%3A297471&x=1#1867568Comment297471