Julgue os itens subsequentes, a respeito das técnicas empreg...

Vamos analisar a questão sobre benchmarking competitivo na melhoria de processos de negócio. Este é um tema importante na área de Modelagem de Processos de Negócio (BPM), pois envolve comparar os processos de uma organização com os de seus concorrentes, buscando maneiras de melhorar e superar. A compreensão desse conceito é fundamental para responder corretamente à questão apresentada.

A alternativa correta para a questão é: C - certo. A justificativa é a seguinte:

Benchmarking competitivo é, de fato, uma técnica usada para comparar processos de uma organização com os de seus concorrentes diretos. O objetivo dessa prática é identificar áreas de melhoria, adotar melhores práticas do mercado e, eventualmente, superar a concorrência. Essa abordagem é amplamente utilizada em diversos setores para garantir que uma empresa se mantenha competitiva e inovadora.

A alternativa E - errado está incorreta porque não reflete adequadamente o uso do benchmarking competitivo. Dizer que não é possível ou que o objetivo não é superar os concorrentes através dessa prática estaria incorreto. O benchmarking competitivo é justamente sobre a análise e adaptação de práticas que possibilitam alcançar um nível de desempenho superior.

Para interpretar corretamente enunciados semelhantes, é importante focar em palavras-chave como "comparação", "concorrente" e "superar". Esses termos ajudam a identificar que a questão está abordando benchmarking competitivo e sua aplicação prática.

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Superá-lo? Fiquei em dúvida pois achei que o benchmarking é apenas pra comparar com o mercado.

O objetivo é exatamente adotar as melhores práticas dos concorrentes, superando-as. 

Segundo Chiavenato, o benchmarking exige três objetivos que a

organização precisa definir:

• Conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos. Deve documentar os passos e práticas de processos de trabalho, definir medidas de desempenho e diagnosticar suas fragilidades.

• Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes do mercado, para poder definir as habilidades, conhecendo seus pontos fortes e fracos e compará-los com seus próprios pontos fortes e fracos.

• Incorporar o melhor do melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes e, se possível, excedendo-os e ultrapassando-os.

Colega Sérgio...

Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. [MARCELO CAMACHO]

Benchmarking (termo inglês que significa "aferição", de "benchmark" que significa "marca de referência") é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. 

Também me passei com o uso do termo benchmarking competitivo.

Pesquisando na net descobri que o benchmark tem vários tipos e o competitivo realmente se preocupa em superar os processos da concorrente.

http://www.portalwebmarketing.com/Gest%C3%A3o/TiposdeBenchmarking/tabid/1474/Default.aspx