Julgue os itens subsequentes, a respeito das técnicas empreg...

Superá-lo? Fiquei em dúvida pois achei que o benchmarking é apenas pra comparar com o mercado.

O objetivo é exatamente adotar as melhores práticas dos concorrentes, superando-as. 

Segundo Chiavenato, o benchmarking exige três objetivos que a

organização precisa definir:

• Conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos. Deve documentar os passos e práticas de processos de trabalho, definir medidas de desempenho e diagnosticar suas fragilidades.

• Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes do mercado, para poder definir as habilidades, conhecendo seus pontos fortes e fracos e compará-los com seus próprios pontos fortes e fracos.

• Incorporar o melhor do melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes e, se possível, excedendo-os e ultrapassando-os.

Colega Sérgio...

Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. [MARCELO CAMACHO]

Benchmarking (termo inglês que significa "aferição", de "benchmark" que significa "marca de referência") é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. 

Também me passei com o uso do termo benchmarking competitivo.

Pesquisando na net descobri que o benchmark tem vários tipos e o competitivo realmente se preocupa em superar os processos da concorrente.

http://www.portalwebmarketing.com/Gest%C3%A3o/TiposdeBenchmarking/tabid/1474/Default.aspx