No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, exi...
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Ano: 2017
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
TRE-RJ
Prova:
CONSULPLAN - 2017 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q854664
Governança de TI
No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a
linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas
em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.