Considerando as características de um serviço de atendimento...

Alternativa correta: A

A questão aborda o tema da qualidade no atendimento ao público em uma instituição pública. Para resolver essa questão, é importante compreender como os serviços de atendimento podem melhorar a interação entre o cidadão e as instituições públicas, além de facilitar o acesso à informação.

Justificativa para a alternativa correta:

A alternativa A afirma que o serviço de atendimento ao público democratiza o acesso à informação e acelera a prestação de serviços públicos. Esta é a resposta correta, porque um serviço eficiente de atendimento ao público visa exatamente proporcionar informações de forma acessível e rápida, permitindo que os cidadãos resolvam suas demandas com agilidade. A democratização do acesso significa que mais pessoas conseguem obter informações necessárias sem barreiras significativas, cumprindo um dos objetivos principais de um atendimento de qualidade.

Análise das alternativas incorretas:

B - A afirmação de que o atendimento pelo 0800 "burocratiza" a relação com instituições públicas está incorreta. Serviços de 0800 são desenvolvidos para facilitar a comunicação, oferecendo um canal direto e gratuito para que o público entre em contato com a instituição, agilizando o atendimento.

C - A ideia de que sistemas de atendimento aumentam a quantidade de vagas e empregos no setor público é incorreta. O foco principal dos sistemas de atendimento é melhorar a eficiência e a qualidade no atendimento ao público, não necessariamente impactar diretamente na criação de empregos.

D - A afirmação de que o serviço automatizado interrompe o diálogo no processo de comunicação está equivocada. Serviços automatizados, como chatbots ou URAs (Unidades de Resposta Audível), são projetados para otimizar e agilizar o atendimento, mantendo a comunicação ativa e disponível 24 horas, melhorando o acesso à informação.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!