A abordagem que relaciona a qualidade ao grau em que as car...

Alternativa correta: A - abordagem baseada no usuário.

Ao analisarmos a questão sobre gestão da qualidade, é importante compreender que existem diferentes maneiras de definir e abordar a qualidade. Cada abordagem oferece uma perspectiva única sobre o que constitui a "qualidade" em produtos ou serviços. Vamos explorar a abordagem baseada no usuário, que é o foco da questão em discussão.

A abordagem baseada no usuário é centrada na ideia de que a qualidade é determinada pela satisfação das necessidades e expectativas dos usuários. Isso significa que um produto ou serviço é considerado de qualidade se atender ou superar o que os consumidores esperam dele. Essa abordagem ressalta a importância de entender e atender as preferências do usuário final, e é baseada na percepção de valor do cliente.

Além da abordagem baseada no usuário, existem outras três perspectivas clássicas para definição de qualidade:

• Abordagem baseada no produto: foca nas características inerentes que o produto possui.
• Abordagem transcendental: vê a qualidade como algo que pode ser reconhecido, mas não necessariamente definido de forma objetiva.
• Abordagem baseada no valor: relaciona custo e preço ao nível de qualidade percebida.

Para a questão em discussão, a resposta correta é a Alternativa A - abordagem baseada no usuário, pois descreve precisamente que a qualidade é uma medida de quão bem as características do produto atendem às necessidades dos usuários. Essa definição se alinha com os princípios de que a percepção do cliente é o que direciona a qualidade final de um produto ou serviço. Quando estudamos para concursos na área de Administração Geral, é crucial ter uma sólida compreensão dessas diferentes abordagens de qualidade, pois elas são frequentemente o tema de questões que avaliam a capacidade de aplicar teorias e conceitos práticos na gestão organizacional.

Gabarito Letra A

De forma muito relacionada aos conceitos de qualidade propostos por Maximiano, temos as 5 abordagens da qualidade propostas por Garvin (1987) apud Carvalho (2005). Essa classificação indica a postura (critério) que estamos adotando para conceituar a qualidade, vejamos:

Transcendental: abordagem que propõe que qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.

Baseada no produto: qualidade é tida como uma variável precisa e mensurável, a qual pode ser obtida por meio dos atributos do produto. Baseia-se na ideia de qualidade está fortemente atrelada ao custo (melhor qualidade só com maior custo).

Baseada no usuário: qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de qualidade são aqueles capazes de atender aos desejos dos consumidores.

Baseada na produção: qualidade é uma variável mensurável e obtida a partir da verificação do grau de conformidade do planejado com o executado. Abordagem com ênfase em ferramentas estatísticas. O foco nessa abordagem está na eficiência e não na eficácia.

Baseada no valor: abordagem que conjuga dois conceitos distintos: excelência e valor e ressalta a importância da escolha entre qualidade ou preço.

Fonte: professor Marcelo Soares

GAB A

De acordo com Garvin, a qualidade pode ser definida com base em 5 abordagens diferentes.

TRANSCENDENTAL: para essa abordagem, a qualidade é sinônimo de excelência. Ou seja, ela consiste no padrão mais elevado de desempenho. Trata-se do melhor que se pode fazer. A excelência é considerada absoluta e universalmente reconhecível (ou seja, a qualidade é reconhecida por todos).

BASEADA NO PRODUTO: para essa abordagem, a qualidade é uma variável que depende das especificações do produto. A qualidade é considerada uma variável precisa e mensurável. Ou seja, a qualidade pode ser aferida/medida levando em consideração a quantidade de atributos do produto. Nesse sentido, quanto mais atributos (funções “complementares” ou “opcionais”) o produto tiver, tanto maior será a sua qualidade.

BASEADA NA PRODUÇÃO (FABRICAÇÃO): para essa abordagem, a qualidade é uma variável que está relacionada ao grau de conformidade do produto quanto às suas especificações. A qualidade é considerada uma variável precisa e mensurável. Ou seja, se refere ao grau de identidade entre o que foi “planejado” e o que foi realmente “executado”.

BASEADA NO USUÁRIO (CLIENTE): para essa abordagem, a qualidade está relacionada ao grau em que as características do produto atendem às necessidades (satisfazem os desejos) dos usuários. Portanto, a qualidade está relacionada à adequação ao uso de cada usuário. Assim, quanto mais o produto se “adequa ao uso” (isto é mais atende às necessidades) de determinado cliente, maior qualidade ele terá.

BASEADA NO VALOR: para essa abordagem, a qualidade está relacionada ao custo x benefício do produto. Ou seja, é uma abordagem que combina duas variáveis: adequação ao uso e preço. Assim, pode-se considerar que um produto tem qualidade quando atende às necessidades do usuário (ou seja, agrega “valor” ao usuário) e, ao mesmo tempo, apresenta um preço que está ao alcance do usuário.

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)    

Abordagem Baseada no Usuário:

Foca em como o produto ou serviço atende às necessidades e expectativas do usuário final.

A qualidade é medida pela satisfação do usuário e pela capacidade do produto de resolver problemas ou atender às suas demandas.

A abordagem baseada no usuário para a qualidade é uma perspectiva que coloca o usuário final no centro da definição e avaliação da qualidade.

Em vez de se concentrar apenas nas características técnicas do produto ou serviço, essa abordagem enfatiza como o produto ou serviço atende às necessidades e expectativas dos usuários.

A qualidade é medida pelo grau em que um produto ou serviço satisfaz ou supera as expectativas e necessidades dos seus usuários finais.

O foco está na experiência e na percepção do usuário.

Aspectos Principais:

Satisfação do Cliente: Avalia-se a qualidade com base na satisfação do cliente, considerando se o produto ou serviço atende às suas expectativas e resolve suas necessidades de maneira eficaz.

Adequação ao Uso: Examina se o produto ou serviço é adequado para o propósito para o qual foi criado, com base nas expectativas e demandas do usuário.

Experiência do Usuário: Envolve a análise da experiência global do usuário, incluindo a facilidade de uso, a eficiência e a eficácia do produto ou serviço.

Feedback do Usuário: Inclui a coleta e análise de feedback dos usuários para identificar áreas de melhoria e ajustes necessários para aumentar a satisfação.

Exemplos de Aplicação:

Produtos de Consumo: Um smartphone pode ser avaliado pela qualidade com base na facilidade de uso, na funcionalidade desejada pelos usuários, na durabilidade percebida e no suporte ao cliente.

Serviços: Um serviço de atendimento ao cliente é avaliado pela rapidez com que resolve problemas, pela simpatia e competência dos atendentes e pela eficácia na resolução das questões dos clientes.

Vantagens:

Foco no Cliente: Garante que o produto ou serviço esteja alinhado com as necessidades reais dos usuários, resultando em maior satisfação e lealdade do cliente.

Adaptabilidade: Permite que as empresas se ajustem às mudanças nas expectativas e nas necessidades dos usuários, promovendo uma melhoria contínua.

Competitividade: Ajuda a diferenciar a empresa no mercado ao oferecer produtos ou serviços que melhor atendem às necessidades e preferências dos clientes em comparação com os concorrentes.

[CONTINUA...]

A abordagem que relaciona a qualidade ao grau em que as características do produto atendem às necessidades do usuário é denominada abordagem baseada no usuário. Essa perspectiva foca na satisfação das expectativas e necessidades do consumidor em relação ao produto ou serviço.