No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

As dificuldades de se estabelecerem prioridades no atendimento PREJUDICAM a presteza e a eficiência do atendimento ao público. 

As dificuldades de se estabelecerem prioridades no atendimento prejudicam - sim - a presteza e a eficiência do atendimento ao público

(GABARITO ERRADO)

O atendimento está diretamente relacionado aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente. 

A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário relativamente a: 

• competência – recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados; 

• confiabilidade – cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente; 

• credibilidade – honestidade no serviço proposto; 

• segurança – sigilo das informações pessoais; 

• facilidade de acesso – tanto aos serviços como ao pessoal de contato; 

• comunicação – clareza nas instruções de utilização dos serviços. 

considerando essas características como prioridades a serem seguidas em um bom atendimento, o seu descumprimento pode prejudicar a qualidade do mesmo.