Caso uma empresa vise a começar a utilizar o ITIL V3 para se...

A alternativa correta é a B - Melhoria de Serviços Continuados.

Vamos entender o contexto da questão. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI. Ele se baseia em um ciclo de vida do serviço que é dividido em cinco publicações principais. Conhecer essas publicações é essencial para a implementação eficaz dos princípios de ITIL na empresa.

ITIL V3 é composto por cinco componentes principais:

• Estratégia de Serviço (Service Strategy)
• Desenho de Serviço (Service Design)
• Transição de Serviço (Service Transition)
• Operação de Serviço (Service Operation)
• Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement)

A alternativa B se refere à Melhoria de Serviços Continuados, que é uma das cinco publicações principais do ITIL V3. Esta publicação foca em melhorar continuamente a eficácia e a eficiência dos serviços de TI, garantindo que eles agreguem valor ao negócio.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Gerenciamento de Eventos: O gerenciamento de eventos é uma prática dentro do ITIL, mas não é uma das cinco publicações principais. Ele faz parte da Operação de Serviço.

C - Etapas para Fornecedor Cumprir: Essa opção não é um termo reconhecido dentro do ITIL. O ITIL V3 se refere principalmente ao gerenciamento de serviços e não a etapas específicas para fornecedores.

D - Manipulação de Portfólios Internos: Embora o gerenciamento de portfólios seja uma prática importante, especialmente na Estratégia de Serviço, não é o nome de uma das cinco publicações principais do ITIL V3.

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