No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

CORTESIA - urbanidade, civilidade e educação; 

TOLERÂNCIA - tendência em admitir opiniões, formas de pensar e agir; 

COMUNICABILIDADE - o servidor deve se comunicar facilmente, ser expansivo e claro em suas colocações. 

A capacidade de ouvir do profissional de atendimento é a peça-chave da qualidade no atendimento ao público.

E todos os outros fatores de atendimento dependem diretamente dessa peça-chave.

Gabarito CORRETO

CESPE se contradizendo, numa questão anterior estava como errada , aqui está como correto... vai entender

CERTO.

A capacidade de dar atenção e ouvir do profissional de atendimento ao público fortalecerá esses aspectos apresentados pela questão.