Os indicadores de desempenho de processos conhecidos na lit...

A alternativa correta é a C - II e III.

A questão aborda o tema dos Key Performance Indicators (KPIs), que são indicadores fundamentais na gestão de processos. Eles servem para avaliar o desempenho dos processos de uma organização em diferentes áreas. O entendimento correto desses indicadores é essencial, pois eles embasam as tomadas de decisão e permitem o monitoramento de metas e objetivos estratégicos.

A seguir, vamos discorrer sobre por que cada afirmativa é correta ou incorreta:

I. A relação entre a quantidade de peças produzidas sobre a quantidade de matéria-prima consumida é um exemplo de indicador de eficiência, e não de capacidade como mencionado. Capacidade está relacionada à máxima produção que um processo pode alcançar em um período determinado.

II. Quando se define um indicador pela razão entre o lucro e as vendas totais, estamos falando de margem de lucro. Quanto mais próximo de 1, ou 100%, maior é a margem de lucro sobre as vendas, e isso indica um desempenho financeiro melhor, pois significa que uma maior proporção das vendas é de fato lucro para a empresa. Esta afirmativa está correta.

III. A relação percentual entre o lucro obtido e o investimento realizado é conhecida como ROI (Return on Investment) ou retorno sobre o investimento. Este é um indicador clássico de rentabilidade, que mostra o quanto a empresa ganha (ou perde) para cada unidade de moeda investida. Esta afirmativa também está correta.

IV. Um indicador de qualidade definido pela razão entre o número de produtos defeituosos e a produção total indica o nível de defeitos em relação ao total produzido. Quanto mais próximo de 0%, e não de 100%, melhor o desempenho da empresa no que se refere à qualidade, pois significaria menos produtos defeituosos. Portanto, essa afirmativa está incorreta.

Portanto, com base na análise das afirmativas, concluímos que as afirmativas II e III estão corretas, confirmando a alternativa C como a resposta certa.

Gabarito Letra C

Existem 10 principais Indicadores de desempenho de processos, também chamados de KPI (do inglês: Key Performance Indicator)

É importante saber que KPIs (do inglês Key Performance Indicator) nada mais são do que métricas usadas para medir o desempenho dos negócios em diversos âmbitos.

1. Indicadores de Eficiência: fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade possível de recursos

2. Indicadores de Eficácia: atingir os resultados esperados

3. Indicadores de Capacidade: Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra.

4. Indicadores de Produtividade: Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. 

5. Indicadores de Qualidade: Relação entre as saídas totais e as saídas adequadas ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. 

6. Indicadores de Lucratividade: Relação percentual entre o lucro e as vendas totais. 

7. Indicadores de Rentabilidade: Relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. 

8. Indicadores de Competitividade: Relação da empresa com a concorrência.

9. Indicadores de Efetividade: Efetividade é a conjugação da eficácia com a eficiência.

10. Indicadores de Valor: Relação entre o valor percebido ao se receber algo e o despendido para a sua obtenção.

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Gabarito: C

Observações:

I. indicador de eficiência

II. lucro/vendas totais tendendo a 1 significa que pra toda venda foi obtido lucro, o que é bom

III.  certo, falou lucro e investimento, ja pensa em rentabilidade

IV. produtos defeituosos/produção total tendendo a 1 significa que quase toda produção saiu defeituosa, o que não é bom

GABARITO LETRA C

II. Quanto mais próximo de 1 estiver o valor de um indicador definido pela razão entre o lucro e as vendas totais, melhor o desempenho da empresa.

III. A relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito na empresa é um indicador de rentabilidade.

RESUMINDO ...

Eficiência

fazer melhor, usando menos recursos

Eficácia

atingir os resultados

Efetividade

conjugação da eficácia com a eficiência.

Capacidade

Quantidade produzida x tempo

Produtividade

Saídas geradas por um trabalho x  recursos utilizados

Qualidade

saídas totais  x  saídas adequadas ao uso

Lucratividade

% entre o lucro x  vendas totais. 

Rentabilidade

% entre o lucro x  investimento feito na empresa. 

Competitividade

Relação com a concorrência.

Valor

valor percebido ao se receber algo  x  despendido para a sua obtenção.

GABARITO C

Essa questão, sim, tem um assunto específico, mas é 65% interpretação.

R: c