Uma escola que utiliza a ferramenta 5W2H fez um estudo sobre...

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Q942193
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramenta 5W-2H ,
Ano: 2017 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: Prefeitura de Maceió - AL Prova: COPEVE-UFAL - 2017 - Prefeitura de Maceió - AL - Técnico Administrativo |
Q942193 Administração Geral
Uma escola que utiliza a ferramenta 5W2H fez um estudo sobre uma reforma que deve ser feita no prédio da diretoria. As pessoas responsáveis pelo estudo entregaram o resultado em folhas numeradas de 1 a 7. O resumo dos estudos apresentados em cada folha foi: a folha 1 mostra que deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço; a folha 2 sinaliza o senhor João José da Silva; a folha 3 explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de atendimento de matrícula; a folha 4 explica que algumas pessoas a serem atendidas ficam atualmente na área externa do prédio; a folha 5 diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2017 a 20/10/2017; a folha 6 descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00; e a folha 7 tem descrito que a obra vai ser realizada no prédio da diretoria da escola. Conforme a ferramenta 5W2H utilizada pela escola, qual é a sequência que representa as perguntas referentes às respostas constantes nas folhas entregues e enumeradas?
Alternativas

Gabarito comentado

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A alternativa correta é a alternativa A - How, Who, What, Why, When, How Much e Where.

Vamos entender o porquê:

A ferramenta 5W2H é um método de gestão da qualidade que ajuda na formulação de planos de ação. O nome 5W2H deriva das iniciais, em inglês, das sete perguntas fundamentais que ela propõe:

  • What - O quê?
  • Why - Por quê?
  • Where - Onde?
  • When - Quando?
  • Who - Quem?
  • How - Como?
  • How Much - Quanto custa?

Agora, vamos relacionar as respostas apresentadas nas folhas com as perguntas da ferramenta:

  1. How - A folha 1 menciona que deve ser contratada uma empresa de construção, ou seja, é a resposta para "Como" (How).
  2. Who - A folha 2 sinaliza o senhor João José da Silva, respondendo à pergunta "Quem" (Who).
  3. What - A folha 3 explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de atendimento de matrícula, respondendo "O quê" (What).
  4. Why - A folha 4 explica que algumas pessoas, a serem atendidas, ficam atualmente na área externa do prédio, respondendo "Por quê" (Why).
  5. When - A folha 5 diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2017 a 20/10/2017, respondendo "Quando" (When).
  6. How Much - A folha 6 descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00, respondendo "Quanto custa" (How Much).
  7. Where - A folha 7 descreve que a obra vai ser realizada no prédio da diretoria da escola, respondendo "Onde" (Where).

Portanto, a sequência correta é: How, Who, What, Why, When, How Much e Where, como indicado na alternativa A.

Se precisar de mais alguma explicação ou tiver outra dúvida, estou à disposição!

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Comentários

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Gab. A

How= como

Who= quem

What= o que

Why= por quê

When= quando

How Much= quanto custa

Where= onde

Complementando


How Much = Quantas

How Much = Quanto custa

How= como - errado. deveria ser What(o que)

Who= quem

What= o que/ Why= por quê 

Why= por quê/ Where= onde

When= quando

How Much= How Much

Where= onde

Questão mal feita

Já ia dizer que ''essa sequencia não faz o menor sentido, como é que eu vou definir QUEM (who) fazer, se eu não sei nem OQUE (what) fazer??''

Mas depois vi que foi utilizado pela escola uma sequencia determinada, por isso é importante a leitura do enunciado.

Gabarito letra A

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