De acordo com a ITIL v3, prioridade é uma categoria usada pa...

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Q410673
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA) Prova: FCC - 2014 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q410673 Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, prioridade é uma categoria usada para identificar a importância relativa de um incidente, problema ou mudança. O impacto e a urgência são usados para designar a prioridade. Considere que o TRT da 16ª Região, hipoteticamente, utiliza a seguinte classificação de prioridades:

       Código de        Descrição        Prazo para
        prioridade                                 solução
              1                 Crítico               1 hora
              2                   Al to                8 horas
              3                  Médio             24 horas
              4                   Baixo             48 horas
              5               Planejado           Planejado

Com base nesta classificação, a matriz Impacto x Urgência correta do TRT16R é:
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