Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de sol...

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Q965425

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-RS Prova: CESPE - 2019 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I |

Q965425 Governança de TI

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:

(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

da função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo gerenciamento de conhecimento, para (b).

do processo gerenciamento de problemas, para ambos

do processo gerenciamento de configuração, para (a), e da função central de serviço, para (b).

do processo gerenciamento da liberação, para ambos.

do processo gerenciamento de nível de serviço, para ambos.

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