Com relação à melhoria de processos, assinale a opção corret...

A técnica FMEA pode ser utilizada na produção de serviços???? Alguém poderia me ajudar em teoria de onde isso se encontra?

Também gostaria de saber onde se encontra esse conteúdo.

Segundo Palady (1997), a análise dos modos de falha e efeito é uma técnica que oferece três funções distintas:
a) O FMEA é uma ferramenta para prognóstico de problemas;
b) O FMEA é um procedimento para desenvolvimento e execução de projetos, processos ou serviços, novos ou revisados;
c) O FMEA é um diário do projeto, processo ou serviço.

Fonte: PALADY, P. FMEA: Análise dos Modos de Falha e Efeitos: Prevendo e Prevenindo Problemas antes que Ocorram. São Paulo: IMAM, 1997.

Já existe uma versão mais atualizada do livro porém foi esse o que utilizei na fundamentação teórica do meu tcc. Já vi também em outros trabalhos acadêmicos que utilizaram essa fonte, que afirma que o FMEA pode ser aplicado a serviços.

Bons estudos, pessoal!

Pessoal

Quando a opção "E" usou a restrição "apenas", passei a considerar como um possível erro, mesmo não tendo certeza se a ferramenta é usada em serviços.

Como a opção "C" está aparentemente mais "certinha", levei em conta pra arriscar e marcar...

https://www.citisystems.com.br/fmea-processo-analise-modos-falhas-efeitos/