ACCART (2002) estabelece uma série de etapas da entrevista d...

Alternativa correta: C - Criar diretrizes para a política de empréstimo.

A questão aborda o tema da entrevista de referência, que é um processo muito importante em bibliotecas e unidades de informação. Este processo envolve a interação entre o bibliotecário e o usuário para identificar e esclarecer as necessidades de informação do usuário. Jean-Pierre Accart, um especialista na área, propõe uma série de etapas para conduzir uma entrevista de referência eficaz. Entender estas etapas é essencial para bibliotecários e profissionais da informação que desejam prestar um serviço de referência de qualidade.

As etapas da entrevista de referência geralmente incluem:

• Analisar a questão apresentada pelo usuário: O bibliotecário deve compreender exatamente o que o usuário está pedindo, o contexto da pergunta e quais são as expectativas do usuário.
• Estabelecer uma relação de confiança com o usuário: Isso é crucial para que o usuário se sinta confortável em compartilhar suas necessidades de informação e para garantir uma comunicação eficaz.
• Definir a estratégia de busca: Com base na compreensão da necessidade do usuário, o bibliotecário deve planejar como buscará as informações necessárias, escolhendo fontes e ferramentas apropriadas.

A alternativa C é a correta porque criar diretrizes para a política de empréstimo não é uma etapa da entrevista de referência. Esse processo está mais relacionado à gestão da biblioteca e ao estabelecimento de regras que regem como os materiais podem ser emprestados para os usuários, que é um procedimento administrativo e não faz parte do processo interativo de identificar as necessidades de informação do usuário durante uma entrevista de referência.

Portanto, para resolver essa questão com precisão, é necessário compreender o objetivo da entrevista de referência e identificar quais atividades estão diretamente relacionadas a esse serviço, diferenciando-as de outras operações administrativas de uma biblioteca ou unidade de informação.

Conforme Accart (2012, p. 132):

A entrevista de referência passa por diferentes etapas:

- estabelecer uma relação de confiança com o usuário: contato visual, atitude aberta, comportamento amável e atenção mostram a disponibilidade do bibliotecário;

- obter as informações que o usuário possui a fim de ter uma visão global da questão por ele trazida; obter informações mais precisas, mais detalhadas, em suma, 'falar e fazer o usuário falar';

- analisar a questão do usuário, com ele definindo os diferentes instrumentos de pesquisa;

- definir a estratégia de busca: formulação dos conceitos e definição das relações entre eles mediante os operadores booleanos;

- definir os prazos da pesquisa: isso permite planejar o tempo necessário para realizar a pesquisa;

- tratar os aspectos complementares da questão (o que depende da competência do bibliotecário): eventuais despesas, o envio ou a reserva de documentos no local, etc.;

- realizar a pesquisa ou orientá-la diretamente para o documento pesquisado ou ampliar o campo da pesquisa;

- validar e solicitar ao usuário que valide os resultados obtidos. Poderão sobrevir alterações e a pesquisa ser reorientada;

- uma etapa suplementar é capacitar o usuário na metodologia da pesquisa bibliográfica, dar orientação, conselhos ou recomendações para a pesquisa.

Gab. C