O mapa estratégico tem sido amplamente utilizado na gestão p...

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Q2096287
Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Receita Federal Prova: FGV - 2023 - Receita Federal - Analista-Tributário (manhã) |
Q2096287 Administração Geral
O mapa estratégico tem sido amplamente utilizado na gestão para resultados integrada ao planejamento de organizações públicas. A Receita Federal do Brasil desenvolveu um mapa estratégico para o período 2012-2015 no qual indicou como objetivo estratégico “reduzir litígios tributários e aduaneiros”.
O objetivo elaborado refere-se, no mapa estratégico, à perspectiva
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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento do Balanced Scorecard – BSC.


Diante disso, vamos a uma breve explicação.


Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros). 
Nesse sentido, o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle que busca dar uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso e das diferentes dimensões do desempenho, como forma de sanar as deficiências dos sistemas tradicionais de gestão.

O Scorecard serve de base para comunicar e obter o compromisso da alta liderança com a estratégia da organização e incentiva o diálogo entre as unidades de negócio e executivos das organizações.

Desse modo, o Balanced Scorecard é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo, ou seja, comunica o compromisso da alta liderança com a estratégia da organização, bem como incentiva o diálogo entre as unidades de negócio e executivos das organizações.
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processo interno; aprendizado e crescimento.
A primeira perspectiva, Financeira, aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.

A segunda perspectiva, Clientes, aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.

A terceira perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc.

A Perspectiva de Aprendizado e crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.

Por fim, ressalta-se que o BSC cria uma relação de causa e efeito entre as perspectivas. Isso acontece por meio dos mapas estratégicos, que tem como objetivo melhorar a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito entre as perspectivas. Este mapa cria um marco comum e inteligível para todos os órgãos sobre a estratégia da organização e as relações de causa e efeito das perspectivas. 

Ante o exposto, a alternativa correta é a letra “E", uma vez que o objetivo estratégico “reduzir litígios tributários e aduaneiros refere-se ao negócio em si, bem como tem o intuito de criar valor para os clientes e aumentar a qualidade.
Gabarito do Professor: Letra “E".

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Comentários

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comentario do prof ????????

Objetivos estratégicos são direcionadores claros e concisos que detalham as mudanças que precisam ser feitas para alcançar a visão de futuro da empresa. Cada objetivo é conectado a outro numa relação de causa e efeito.

OBJETIVO DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO:

palavras chaves (desenvolvimento de pessoas quanto o de tecnologias e de infraestrutura)

exemplos:

  • Melhorar clima organizacional;
  • Automatizar processos;
  • Reduzir turnover;
  • Construir uma cultura de performance;
  • Adequar capacidade produtiva.

OBJETIVO DO CLIENTE:

palavras chaves: (mercados estratégicos que deseja e criar os atributos exigidos pelos clientes)

  • Ampliar atuação internacional;
  • Expandir no mercado automotivo.

OBJETIVO FINANCEIRO E RESULTADOS:

palavras chaves: definir o desempenho financeiro esperado da estratégia e servir como meta principal para os objetivos das outras perspectivas.

  • Aumentar receitas;
  •  unitários;
  • Aumentar lucro ou lucratividade;
  • Aumentar valor de mercado da empresa.

OBJETIVO PROCESOS INTERNOS:

palavras chaves: identificar os processos mais importantes para a execução dos objetivos dos clientes e dos acionistas (interessados no desempenho financeiro da empresa). Ou seja, o gestor deve parar e pensar quais processos internos da empresa terão que ser modificados (ou até mesmo criados) para que os outros objetivos sejam alcançados.

  • Atingir a ;
  • Diminuir as falhas nos processos internos;
  • Desenvolver franquias;
  • Otimizar vendas;
  • Melhorar a entrega;
  • Criar produtos inovadores.

eu amo essa banca. É uma das poucas que obrigam o candidato a pensar e não, somente, decorar.

essa questão se refere à Balanced Scorecard - BSC.

Lítigio é sinônimo de processo...

A RFB tem seus processos internos de trabalho, como qualquer empresa.

Letra E

Aqui não tem comentário de professor... a gente paga pra se virar...

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