Em um ambiente organizacional, a recepção e o encaminhament...

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Q3199592

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199592 Atendimento ao Público

Em um ambiente organizacional, a recepção e o encaminhamento de pessoas são atividades fundamentais para garantir a eficiência no atendimento ao público. Qual das alternativas a seguir apresenta a prática mais adequada para o bom desempenho dessas funções?

Evitar fornecer informações sobre procedimentos internos, encaminhando o cliente diretamente à supervisão para qualquer dúvida.

Tratar o cliente com cordialidade, identificando suas necessidades e direcionando-o ao setor competente de forma rápida e clara.

Atender as pessoas com foco no cumprimento estrito de normas internacionais, sem levar em consideração o nível de urgência do atendimento.

Priorizar o encaminhamento de clientes que demonstrem mais urgência, sem a necessidade de identificar suas demandas específicas.

Receber as pessoas de maneira educada, mas focar em apenas uma solução para todos os tipos de demanda.

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