O papel do vendedor, com relação às demais ferramentas de c...

Alternativa correta: D - manter coerência entre suas apresentações e o posicionamento da marca.

A questão aborda o tema da gestão estratégica e comunicação integrada no contexto da função do vendedor na empresa. Para resolver esta questão, é necessário entender o conceito de comunicação integrada de marketing (CIM), que sugere que todas as formas de comunicação e mensagens são cuidadosamente vinculadas entre si. Além disso, é preciso compreender o papel do vendedor como ponto de contato com o cliente, que deve reforçar a imagem e os valores da marca em suas ações e comunicação.

A alternativa correta, letra D, afirma que o vendedor deve manter coerência entre suas apresentações e o posicionamento da marca. Isso está correto porque é fundamental que os vendedores estejam alinhados com a estratégia da empresa e comuniquem-se de maneira que reforcem a identidade da marca e a mensagem que a empresa deseja transmitir ao mercado. Por exemplo, se a marca se posiciona como líder em inovação, o vendedor deve destacar os aspectos inovadores dos produtos ou serviços durante suas vendas e interações com os clientes.

Os vendedores atuam como embaixadores da marca no dia a dia e qualquer discrepância entre o que é comunicado por eles e o que a empresa deseja transmitir pode causar confusão ao cliente e enfraquecer a imagem da organização. Portanto, a integridade da comunicação é essencial para fortalecer a percepção da marca e garantir uma experiência consistente ao cliente.

As demais opções apresentam estratégias que não são geralmente de responsabilidade direta dos vendedores e podem levar a uma comunicação fragmentada, o que vai contra os princípios da comunicação integrada de marketing. Por exemplo, contratar mídias, criar linguagens próprias ou planejar a comunicação institucional são funções que geralmente pertencem ao departamento de marketing ou comunicação da empresa.

Olá, colegas!

Acredito que o papel do vendedor é mais operacional, ele precisa colocar em prática aquilo que está estabelecido na estratégia da organização. Portanto, daí vem o papel de manter a coerência com o posicionamento da marca. Em relação à letra E, planejar a comunicação institucional da empresa, vemos que é um papel mais estratégico, que deve ser estabelecido pelos níveis mais altos da empresa, logo, não se encontra diretamente no escopo do vendedor, ou seja, no nível operacional.

GABARITO: D

GAB: LETRA D

Complementando!

Fonte:  Prof. Stefan Fantini

Letra A: errada. Não é necessário que o vendedor contrate “mídias especializadas” no segmento da empresa que ele trabalha. 

Letra B: errada. Nada disso! O vendedor não deve criar uma “linguagem própria”, que o diferencie da comunicação utilizada pela empresa.  

Pelo contrário! O vendedor faz parte da empresa. O vendedor é a “cara” da empresa. Portanto, seu tipo de comunicação e linguagem deve estar alinhada à comunicação utilizada pela empresa. 

Letra C: errada. O vendedor faz parte da empresa. O vendedor é a “cara” da empresa. Portanto, não deve criar canais “independentes” de comunicação.  

Pelo contrário! O vendedor, enquanto representante da empresa, deve utilizar canais vinculados a empresa. 

Letra D: correta. Isso mesmo! O vendedor representa a organização diante do cliente, ou seja, é o elo entre a organização e o cliente. Portanto, o vendedor deve manter coerência entre as suas apresentações e o posicionamento da empresa. Em outras palavras, suas ações e apresentações devem estar sempre alinhadas com o posicionamento da empresa. 

Letra E: errada. O vendedor não é responsável por planejar a comunicação institucional da empresa. Trata-se de um papel mais “estratégico”, que deve ser realizado pelo nível estratégico (alta cúpula da organização).