A análise das condições de geração de valor nas organizações...

Alternativa correta: C - Pós-venda

Para entender por que a alternativa C é a correta, precisamos revisitar o conceito de cadeia de valor em Administração Geral. A cadeia de valor é uma ferramenta de análise estratégica que ajuda a identificar as atividades dentro de uma organização que criam valor para o cliente e, portanto, proporcionam uma vantagem competitiva.

A cadeia de valor é dividida em duas categorias principais de atividades:

• Atividades primárias: São aquelas diretamente relacionadas com a criação, venda e serviço do produto. Incluem:
• Logística interna
• Operações
• Logística externa
• Marketing e vendas
• Pós-venda
• Atividades de apoio: São aquelas que sustentam as atividades primárias e ajudam a aumentar a eficiência e eficácia da organização. Incluem:
• Desenvolvimento de tecnologia
• Infraestrutura da empresa
• Aquisição
• Gerência de recursos humanos

Portanto, ao analisar a questão, vemos que todas as opções mencionadas (A, B, D e E) são atividades de apoio, exceto a alternativa C. A atividade de Pós-venda é uma atividade primária, pois está diretamente relacionada ao atendimento de clientes após a venda dos produtos ou serviços, garantindo a satisfação e fidelidade do consumidor.

Espero ter esclarecido o conceito para você. Caso tenha mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

Gabarito C. Embora tenha errado a questão, o que se pede aqui é o conceito de  Agregar Valor, que é o preparo antes da produção do objeto final.

A cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si (Dias et al., 2005, p. 81).

Atividades primárias são as maneiras que as pessoas conseguem ver e relacionadas com a criação ou transformação dos produtos e serviços. Logística interna ou de entrada: Atividades relacionadas com recepção, armazenamento e distribuição dos inputs aos produtos. Operações: Atividades relacionadas com a transformação das matérias-primas em componentes ou produtos finais; Logística Externa ou de saída: Atividades relacionadas com o recolhimento, armazenamento e distribuição física do produto aos compradores; Marketing e Vendas: Atividades relacionadas com a comercialização e a promoção do produto; Serviço: Atividades relacionadas com o serviço pós-venda que acrescentam valor ao produto oferecido. Atividades de apoio ou de suporte, como o próprio nome indica, são as que apoiam, direta ou indiretamente, a execução das atividades primárias. Infraestrutura da empresa: Atividades relacionadas com a gestão global e a gestão da rede de relacionamentos da organização (planejamento, gestão da qualidade, administração, contabilidade, finanças); Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com a gestão de recursos humanos (contratação, formação, remuneração, determinação das qualificações e da motivação do pessoal); Desenvolvimento Tecnológico: Investimento aplicado em tecnologia que contribui para a melhoria dos produtos ou processos; Aquisição: Atividades relacionadas com a compra de matérias-primas e outros inputs

Gabarito C

Cadeia de valor, para Michael Porter, é o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes.

Cada uma dessas atividades (produção, distribuição, comercialização etc.) deve entregar algum “valor”. Quanto mais valor agregado, mais competitiva fica a empresa. Esse é um conceito relacionado com a vantagem competitiva.

Pós venda - é controle posterior,  tem o objetivo de analisar o resultado de uma atividade após sua ocorrência. Aprender com os desvios (sejam negativos ou positivos) para que a organização não tenha os mesmos problemas no futuro. Aqui, a preocupação não é mais corrigir o desempenho, pois o fato já ocorreu. Portanto, devemos, sim, identificar as causas dos problemas, ou, ainda, entender por que a empresa conseguiu um resultado excelente em alguma área.

Adm Geral - Rodrigo Renno

Atividades primárias:
- Logística interna
- Operações
- Logística externa
- Marketing e vendas
- Serviços

Atividades secundárias ou de apoio:
- Aquisições
- Desenvolvimento de tecnologia
- Gerência de RH
- Infraestrutura da empresa