Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de inciden...
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Comentários
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Duas palavras:
Que loucura!
Essa questão foi mal elaborada, pois pensando em ITIL v.4, têm-se que uma das principais atividades do gerenciamento de incidentes é:
REGISTRAR E GERENCIAR INCIDENTES
Todos os incidentes devem ser registrados, categorizados e gerenciados ao longo de todo seu ciclo de vida.
Isso garante que os incidentes sejam tratados em um tempo que atenda às expectativas dos clientes da TI e pela área de suporte correta. Este processo geralmente não inclui procedimentos detalhados.
Questão mal feita
garantir que "em tempo" e garantir que "o tempo" tem diferença semântica... devia ser anulada.
Questão horrivelmente elaborada. Na minha concepção, a resposta seria letra "E"
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