De acordo com o PMBOK, existem cinco técnicas gerais para re...

A alternativa correta é a D - Incluir/abrir. Essa técnica não é mencionada no PMBOK como uma técnica formal para resolução de conflitos.

No contexto do PMBOK (Project Management Body of Knowledge), o gerenciamento de conflitos é uma habilidade essencial para garantir o sucesso dos projetos. O PMBOK sugere cinco técnicas principais para resolver conflitos, que são estratégias para lidar de forma eficaz com desavenças e divergências que podem surgir em um ambiente de projeto.

Agora, vamos analisar cada uma das alternativas:

A - Retirar/evitar: Esta técnica envolve se afastar de um conflito atual ou potencial. É usada quando o conflito é trivial ou quando não há chance de ganhar.

B - Suavizar/acomodar: Nessa abordagem, as áreas de acordo são enfatizadas em detrimento das diferenças. Isso pode significar ceder em parte da discussão para manter a harmonia.

C - Ceder/conciliar: Aqui, busca-se uma solução que satisfaça parcialmente todas as partes envolvidas, frequentemente usada para chegar a um consenso temporário.

D - Incluir/abrir: Essa opção não é reconhecida pelo PMBOK como uma técnica para resolução de conflitos. A descrição de encaminhar o conflito para o time definir uma solução conjunta não é uma técnica formalmente estabelecida no PMBOK.

E - Forçar/direcionar: Consiste em impor um ponto de vista, geralmente aplicando uma solução de ganha-perde, e é usada em situações de emergência onde decisões rápidas são necessárias.

Compreender essas técnicas e saber quando aplicá-las é crucial para os gerentes de projeto, pois conflitos são inevitáveis em qualquer equipe. A escolha da abordagem correta pode mitigar impactos negativos e promover um ambiente colaborativo.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

ITEM D está INCORRETO:

Incluir/abrir: encaminhar o conflito para o time definir em conjunto a melhor abordagem de solução do conflito entre as partes que não estão em acordo.

Existem cinco técnicas gerais para resolver conflitos. Cada técnica tem seu lugar e uso:

• Retirar/evitar. Recuar de uma situação de conflito real ou potencial, adiando a questão até estar mais bem preparado, ou para ser resolvida por outros.
• Suavizar/acomodar. Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças; abrir mão da sua posição em favor das necessidades de outras pessoas para manter a harmonia e os relacionamentos.
• Ceder/conciliar. Encontrar soluções que tragam algum grau de satisfação para todas as partes a fim de alcançar uma solução temporária ou parcial para o conflito. Esta abordagem às vezes resulta em uma situação perde-perde.
• Forçar/direcionar. Forçar um ponto de vista à custa de outro; oferecer apenas soluções ganha-perde, geralmente aplicadas através de uma posição de força para resolver uma emergência. Esta abordagem com frequência resulta em uma situação ganha-perde.
• Colaborar/resolver o problema. Incorporar diversos pontos de vista e opiniões com perspectivas diferentes; exige uma atitude cooperativa e um diálogo aberto que normalmente conduz ao consenso e ao comprometimento. Esta abordagem pode resultar em uma situação ganha-ganha.