O indicador de satisfação que acompanha o funcionamento de u...

A alternativa correta é E - Errado.

Para entendermos o porquê dessa alternativa estar correta, precisamos abordar dois tópicos importantes: controle interno e gestão de processos com foco em indicadores de desempenho.

O controle interno refere-se a mecanismos implementados por uma organização para garantir a eficiência e eficácia de suas operações, a confiabilidade dos relatórios financeiros e a conformidade com leis e regulamentos. Dentro desse contexto, os indicadores de desempenho desempenham um papel crucial, pois permitem monitorar a performance dos processos ao longo do tempo e ajudam a identificar oportunidades de melhoria.

Entretanto, a afirmação de que um indicador de satisfação deve ser modificado mensalmente não é correta. Os indicadores devem ser estáveis o suficiente para que possam proporcionar uma visão consistente da performance ao longo do tempo. Mudanças constantes nos indicadores podem levar à confusão e impedir uma análise confiável de tendências. Alterações nos indicadores são feitas quando há mudanças significativas nos processos ou quando os indicadores existentes não mais refletem adequadamente o desempenho.

O que pode ser ajustado regularmente são as metas associadas aos indicadores de satisfação, dependendo das análises e feedbacks dos usuários e de outras variáveis pertinentes. Isso permite que a organização responda a mudanças no ambiente externo ou interno sem alterar a essência do que está sendo medido.

Assim, a afirmativa de que o indicador precisa ser modificado mensalmente não é apropriada dentro das práticas de controle interno e gestão de processos, tornando a alternativa E - Errado a correta.

Beira o absurdo exigir que um indicador de qualidade de uma instituição como o Serpro mude mensalmente. Isso causaria insegurança, instabilidade e seria muito oneroso.

O OBJETIVO DO INDICADOR É DESCREVER POR MEIO DA GERAÇÃO DE INFORMAÇÕES O ESTADO REAL DOS ACONTECIMENTOS E O SEU COMPORTAMENTO, E  ANALISAR AS INFORMAÇÕES PRESENTES COM BASE NAS ANTERIORES DE FORMA A REALIZAR PROPOSIÇÕES VALORATIVAS.

SE O INDICADOR PASSAR POR CONSTANTES MUDANÇAS EM CURTO PRAZO, A MENSURAÇÃO FICARÁ INVIÁVEL. IMAGINEM, POR EXEMPLO, UM PRODUTO QUE LEVE DE 3 A 4 MESES PARA SER GERADO E QUE UM INDICADOR DE DESEMPENHO, CRIADO JUSTAMENTE PARA VALORAR ESSE PROCESSO DE PRODUÇÃO, SEJA MODIFICADO DE MÊS EM MÊS.

O PLANO DE NEGÓCIOS SERIA UM TIPO DE INSTRUMENTO QUE DEVE SER ATUALIZADO, DE FORMA PERIÓDICA, CONFORME AS MUDANÇAS DO AMBIENTE NO QUAL A ORGANIZAÇÃO ESTÁ INSERIDA.

GABARITO ERRADO

Indicadores de desempenho de processos são usados para o monitoramento das atividades da empresa. Isto é: rastrear e seguir o andamento do processo, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível para que os gestores estudem e tomem as decisões corretas, trazendo eficiência e eficácia aos processos e, consequentemente, resultados positivos para a empresa. Portanto, indicadores de desempenho de processos são extremamente importantes para a gestão de um processo BPM. Eles trazem a tona as informações necessárias para que se possa analisar os processos com o objetivo de melhorá-los continuamente para o atingimento dos objetivos corporativos estratégicos.

http://www.venki.com.br/blog/indicadores-de-desempenho-de-processos/

Podemos usar como exemplo a ferramenta "minhas estatísticas" aqui do Qc. É preciso fazer várias questões da banca para entender seu modo de cobrança, se você está progredindo, etc. Do que adiantaria você resolver 1 questão por dia e ao final dos estudos zerar tudo e começar de novo!? Apenas com essa informação não dá pra saber se você está bom ou ruim em determinada matéria. Esse processo precisa ser feito por metas, cada vez que você atingir um número X de questões e o rendimento for de 30, 50, 80% você continua até chegar a 100% para ver seu crescimento!

Gab: ERRADO