De acordo com Chiavenato (2014), a gestão da qualidade é uma...

Implica em inspeções rigorosas de produtos, porém não abrange a participação dos funcionários em todos os níveis.

É uma ferramenta de responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade da organização. 

Concentra-se exclusivamente no controle de qualidade final dos produtos. 

O ciclo PDCA é uma ferramenta fundamental na gestão da qualidade para promover a melhoria contínua dos processos.

Certificações como ISO 9001 são irrelevantes para a gestão da qualidade, pois se concentram apenas em requisitos burocráticos.