O sistema ISO 9000 foi criado na década de 1980, pela Intern...

Alternativa correta: C - foco na estrutura informal

O tema abordado na questão é a Gestão da Qualidade segundo o sistema ISO 9000, um conjunto de normas criado pela International Organization for Standardization na década de 1980. O objetivo principal dessas normas é garantir que as empresas atendam às demandas e expectativas dos clientes, visto que a satisfação dos clientes é crucial para a sobrevivência de qualquer organização nos dias atuais.

Para resolver esta questão, é necessário ter conhecimento sobre as oito melhores práticas de gerenciamento da qualidade conforme definidas pela ISO 9000. Essas práticas incluem:

• Melhoria contínua
• Visão sistêmica para o gerenciamento
• Foco no cliente
• Liderança
• Envolvimento dos funcionários
• Abordagem de processo
• Tomada de decisão baseada em evidências
• Gestão de relacionamento

Note que a alternativa C - foco na estrutura informal não faz parte dessas práticas. Esse conceito não é abordado pela ISO 9000, que se concentra em práticas mais formais e sistemáticas para garantir a qualidade.

Agora, vamos justificar por que a alternativa C - foco na estrutura informal está correta:

A estrutura informal refere-se às relações e redes informais que se formam naturalmente dentro de uma organização, como amizades, grupos de interesse e comunicação não oficial. Embora importantes para o clima organizacional e a cultura da empresa, essas relações não constituem uma prática formal de gestão da qualidade conforme definida pela ISO 9000.

A ISO 9000 enfatiza a necessidade de práticas e processos bem definidos e documentados, como a liderança e o envolvimento dos funcionários, para garantir que todos na organização estejam alinhados com os objetivos de qualidade e melhoria contínua.

Portanto, a alternativa C - foco na estrutura informal é a correta pois não se alinha com as práticas formais de gerenciamento da qualidade estabelecidas pela ISO 9000.

Gabarito C:

12.7. Processos e Certificação ISO 9000:2000
A gestão por processos está muito ligada à gestão da qualidade. Para que uma organização consiga trabalhar com qualidade e fornecer bens e serviços que atendam aos desejos e necessidades de seus clientes, precisa gerenciar seus processos de trabalho.
Segundo a ISO 9000,13 gestão da qualidade é o conjunto de
“atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade”
Bom, vamos então entender o que é ISO 9000?
ISO é o nome de uma organização (em inglês: International Organization for Standardization). Essa instituição foi criada em 1947 e, atualmente, conta com mais de 130 países membros. No Brasil, é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:14
Ø Foco no cliente
Ø Liderança
Ø Envolvimento de pessoas
Ø Abordagem de processo
Ø Abordagem sistêmica para a gestão
Ø Melhoria contínua
Ø Abordagem factual para tomada de decisão
Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedore

GABARITO: LETRA C

Princípio 1 – Foco no cliente: A empresa deve surpreender os clientes na entrega dos produtos e serviços;

Princípio 2 – Liderança: Liderança não é autoritarismo, é organização;

Princípio 3 – Envolvimento das pessoas: O envolvimento traz as habilidades individuais como benefício;

Princípio 4 – Abordagem de processos: Conhecer plenamente o processo faz com que os problemas reais sejam solucionados;

Princípio 5 – Abordagem sistêmica para a gestão: Todos os processos estão inter-relacionados;

Princípio 6 – Melhoria Contínua: A melhoria contínua busca satisfazer os clientes e todas as partes interessadas, através da medição e da análise de resultados que agregam valor à empresa;

Princípio 7 – Abordagem factual para tomada de decisão: Decisões eficazes são tomadas através de mensuração e de análise de resultados;

Princípio 8 – Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Parcerias devem ser feitas, de forma que todas as partes envolvidas ganhe