De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidad...

A alternativa correta é a C - Gerenciamento da capacidade de negócio, gerenciamento da capacidade de serviços e gerenciamento da capacidade de recursos.

Vamos entender o porquê essa é a resposta correta e analisar as alternativas incorretas.

Gerenciamento de Capacidade é um dos processos-chave do ITIL V3 e é subdividido em três subprocessos fundamentais:

1. Gerenciamento da Capacidade de Negócio: Focado em entender as necessidades atuais e futuras do negócio para garantir que a infraestrutura de TI possa suportar essas necessidades.

2. Gerenciamento da Capacidade de Serviços: Concentra-se em gerenciar o desempenho e a capacidade dos serviços de TI, garantindo que eles sejam capazes de atender aos níveis de serviço acordados.

3. Gerenciamento da Capacidade de Recursos: Lida com a gestão dos componentes individuais de TI, como servidores, rede e armazenamento, para assegurar que eles têm capacidade suficiente para suportar os serviços de TI.

A alternativa correta, C, apresenta esses três subprocessos corretamente, refletindo a estrutura do Gerenciamento de Capacidade conforme definido no ITIL V3.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A: "Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de recursos de hardware e gerenciamento da capacidade de recursos de software." - Esta alternativa inclui "recursos humanos", que não é um subprocesso específico do gerenciamento de capacidade no ITIL V3. Além disso, separa hardware e software, que são considerados juntos no subprocesso de Gerenciamento da Capacidade de Recursos.

B: "Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de serviços de gerenciamento de recursos computacionais e gerenciamento de recursos financeiros." - Similar à alternativa (A), inclui "recursos humanos" e "recursos financeiros", que não são subprocessos específicos no contexto do ITIL V3.

D: "Gerenciamento de recursos de tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento de recursos humanos." - Esta alternativa inclui "recursos de tempo" e "recursos humanos", que não são subprocessos do Gerenciamento de Capacidade.

E: "Gerenciamento de recursos de tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento financeiro." - Esta alternativa inclui "recursos de tempo" e "gerenciamento financeiro", que também não são subprocessos do Gerenciamento de Capacidade conforme o ITIL V3.

Ao entender os três subprocessos principais do Gerenciamento de Capacidade definidos pelo ITIL V3, podemos identificar corretamente a alternativa C como a correta, garantindo que a infraestrutura de TI possa suportar as necessidades do negócio e dos serviços de TI de maneira eficiente.

Capacidade de Negocio: Assegurar que requisitos futuros irão ser contemplados;
Capacidade de Recursos: Responsavel pelo gerenciamento de componentes individuais dentro da infraestrutura;
Capacidade de Serviços: Assegurar que todos os serviços de TI estejam de acordo com SLA.

O processo de gerenciamento de capacidade caracteri-za por ser um processo do livro de DESENHO, que é responsavel pelo desempenho e evolução dos serviços para atendere os requisitos atuais e futuros de negócios.

Sendo assim: "O gerenciamento de capacidade faz a gestão da capacidade de négocios, de serviços e dos componentes ao logo de todo o ciclo de vida dos serviços."

Letra C.

Pra mim deveria ser anulada, mas é a mais correta.
A tradução the Component Capacity Management para Gerenciamento de Capacidade de Recurso é dose...

·          Gerenciamento de Capacidade do Negócio:
Foco em longo prazo. É responsável por assegurar que os requisitos futuros do negócio sejam levados em consideração, e que estejam sendo planejados e implantados quando necessários.
·          Gerenciamento de Capacidade de Serviço: Responsável por assegurar que a performance de todos os serviços de TI atuais estejam dentro dos parâmetros definidos pela SLA.
·          Gerenciamento da Capacidade de Componente: É responsável pelo gerenciamento de componentes individuais dentro da infraestrutura.

Glossário Itilv3 2011
Gerenciamento da capacidade: O processo responsável por garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho acordados de maneira oportuna e eficaz em custo. O gerenciamento de capacidade considera todos os recursos  necessários para entregar um serviço de TI e trata do atendimento das necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como futuras do negócio. O  gerenciamento de capacidade inclui três subprocessos: gerenciamento de capacidade do negócio, gerenciamento de capacidade do serviço e gerenciamento de capacidade do componente.