Segundo Shiba, Graham e Walden (1993), a evolução do conceit...

Adequação às especificações, adequação ao uso, adequação ao custo, adequação a requisitos latentes.

Marca, Design, Embalagem do produto.

Estética, Interface com o meio ambiente, satisfação do cliente.

Atributos do produto, adequação da marca, assistência técnica.

Grau de confiabilidade da marca, durabilidade do produto, satisfação do cliente.