O serviço de referência pode ser realizado de forma presen...

A alternativa correta é a D: a busca propriamente dita, etapa em que são estabelecidos procedimentos flexíveis que podem comportar mudanças de curso para otimizar o processo.

Vamos entender melhor o tema abordado: o serviço de referência em bibliotecas é uma atividade essencial que tem como objetivo ajudar os usuários a encontrar informações de maneira eficiente. Este serviço pode ser realizado de forma presencial ou à distância, e em ambos os casos, segue etapas comuns que garantem a eficiência e a eficácia do atendimento.

Justificando a alternativa correta (D): A etapa da busca propriamente dita é crucial, pois é o momento em que o bibliotecário, com base na solicitação do usuário, realiza a busca nos acervos e bases de dados disponíveis. Essa etapa é caracterizada por ser flexível, ou seja, o bibliotecário pode ajustar a estratégia de busca conforme necessário para melhorar os resultados e encontrar a informação mais relevante.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A - A apresentação de uma indagação pelo usuário é apenas o início do processo de referência, mas não descreve uma etapa comum aos dois tipos de atendimento. A análise do problema e a localização das respostas são partes do processo, mas não é apenas a apresentação que define a busca.

B - A negociação da questão é uma etapa importante, na qual o bibliotecário e o usuário discutem a pergunta para compreendê-la melhor. No entanto, a elaboração de procedimentos de busca não é realizada nesta fase, mas sim na fase de planejamento da busca.

C - A elaboração da estratégia de busca é realizada pelo bibliotecário, não pelo usuário. O papel do usuário aqui é fornecer informações sobre sua dúvida, e cabe ao bibliotecário desenvolver a estratégia para encontrá-la.

E - A questão inicial do usuário é um ponto de partida importante, mas não envolve ainda a tradução direta em enunciados de busca. Essa tradução ocorre após o entendimento da necessidade de informação, geralmente na etapa de negociação e planejamento.

Espero que essa explicação tenha esclarecido o porquê da alternativa D ser a correta, abordando a etapa de busca com flexibilidade. Qualquer dúvida, sinta-se à vontade para perguntar!

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Eita questão chatinha!!! Mas pensando um pouco dá para resolver: 

a)apresentação de uma indagação pelo usuário(QUESTÃO INICIAL) , processo que consiste na análise do problema e a localização das respostas às questões colocadas(PROCESSO DE BUSCA)

 b)a negociação da questão,(QUESTÃO NEGOCIADA) que se refere à análise minuciosa da pergunta do usuário e elaboração de procedimentos pertinentes de busca.(ESTRATÉGIA DE BUSCA)

 c)a elaboração da estratégia de busca(ESTRATÉGIA DE BUSCA), procedimento pelo qual o usuário formula um problema e solicita auxílio ao bibliotecário.(QUESTÃO INICIAL)

 d)a busca propriamente dita,(PROCESSO DE BUSCA) etapa em que são estabelecidos procedimentos flexíveis que podem comportar mudanças de curso para otimizar o processo(PROCESSO DE BUSCA) CORRETA!!!!!!!

 e)a questão inicial do usuário(QUESTÃO INICIAL), momento em que o bibliotecário identifica os conceitos e sua relações e as traduz para enunciados de busca.(ESTRATÉGIA DE BUSCA)

Muito boa a sua colocação Aline !!! Eu não tinha percebido o que a questão queria. Obrigada pela ajuda !

Na verdade esse o enunciado deixa camuflado as etapas do SR. .

D - a busca propriamente dita, etapa em que são estabelecidos procedimentos flexíveis que podem comportar mudanças de curso para otimizar o processo.