Em um serviço de referência, há a preocupação de se atender ...

Letra D.

Alternativa correta: D - recursos externos.

No âmbito dos serviços de referência em bibliotecas e unidades de informação, uma das funções essenciais é fornecer apoio aos usuários para que eles possam satisfazer suas necessidades informacionais. Isso pode envolver desde dúvidas rápidas até pesquisas mais aprofundadas e complexas. Quando falamos sobre o encaminhamento para outras bibliotecas, estamos nos referindo a uma prática conhecida como empréstimo entre bibliotecas (Interlibrary Loan - ILL), onde uma biblioteca solicita de outra o empréstimo de materiais que não possui em seu acervo.

Além disso, existe a comutação bibliográfica, que é o fornecimento de cópias de documentos (artigos, capítulos de livros, entre outros) de uma biblioteca para outra. Essas práticas são essenciais para expandir o acesso à informação, ultrapassando as limitações físicas do acervo de uma única biblioteca. Diante disso, a questão abordada refere-se aos recursos externos, pois envolve a utilização de acervos e serviços que estão fora da biblioteca onde o usuário realizou a solicitação inicial.

Para resolver essa questão com êxito, é necessário entender as diferentes estratégias de atendimento ao usuário em um serviço de referência e como as bibliotecas podem colaborar entre si para ampliar as possibilidades de atendimento e acesso à informação. É importante também conhecer os termos técnicos da área, como empréstimo entre bibliotecas e comutação bibliográfica, que são a chave para identificar corretamente a alternativa que envolve o encaminhamento a outras instituições e o intercâmbio de recursos informacionais, caracterizando assim os recursos externos.