O atendimento telefônico no setor público é uma das importan...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento telefônico no setor público. Para resolver essa questão, é importante entender que o atendimento ao público deve ser realizado com eficiência e profissionalismo, garantindo que o cidadão se sinta respeitado e atendido.

A alternativa correta é a alternativa C: cortesia e a presteza.

Justificativa da alternativa correta:

- Cortesia significa tratar o cidadão com respeito, educação e simpatia, independentemente do meio de comunicação.

- Presteza se refere à prontidão e rapidez em atender as solicitações do cidadão, mostrando eficiência e cuidado com o tempo do outro.

Análise das alternativas incorretas:

- A - Jocosidade e a obscuridade: Jocosidade refere-se a um tom de brincadeira ou zombaria, que é inadequado para um atendimento sério e profissional. Obscuridade implica falta de clareza, o que contraria a necessidade de comunicação clara.

- B - Cortesia e a informalidade: Embora cortesia seja crucial, a informalidade excessiva pode comprometer o profissionalismo e a seriedade necessários no setor público.

- D - Jocosidade e a informalidade: Ambos os conceitos são inadequados, pois não garantem o respeito e a seriedade esperados no atendimento ao público.

- E - Informalidade e a obscuridade: Assim como nas outras alternativas, estes elementos não atendem aos requisitos essenciais de um atendimento adequado, que demandam clareza e respeito.

Para resolver questões como esta, o aluno deve focar em palavras-chave que indicam boas práticas de atendimento, como cortesia e presteza. Estes são termos alinhados com a qualidade no atendimento que se espera no setor público.

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